服务质量量表相关论文
面对激烈竞争，大学纷纷采用“服务致胜”战略来提升竞争力。通过六西格玛分析发现，需要从期望和感知两方面来共同提升大学服务质量。......
目的 准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量.方法 基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系......
目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。[HTH]方法[HTK]基于SERVQUAL量表构建五个维度的评......
随着国际金融市场的迅速发展，各银行间的竞争日益加剧，而在金融产品有限的条件下要增强竞争力，必须提高银行服务质量。基于现实和理论......
教育部规定《创业基础》作为公共必修课纳入高校的培养方案,各高校的创新创业教育从理论学习到实训操作逐步完善,成果也较为显著。......
目的测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量。方法根据ServQual量表5个维度定义设......
网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的......
马可夫链模式是一种随机过程预测方法，藉由过去一段期间系统所呈现的状态推测未来系统各期的状态以及发生的可能性。藉由观察便利商......
近年来，金融市场得到了迅速发展，各银行之间的竞争愈演愈烈，而村镇银行作为一个新型的银行，无论是资金上还是大众认可度上都处于弱势，在......
目的 运用SERVQUAL量表对贵州省大方县长石镇以村医为基础的家庭医生团队服务质量进行评价，为提高农村家庭医生服务质量提供参考。......
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本......
随着体验经济时代的到来,企业与客户之间的关系逐渐从卖方市场转向买方市场,铁路行业亦有这样的趋势。伴随高速铁路线网铺画日臻完......
随着国际金融市场的迅速发展,各银行间的竞争日益加剧,而在金融产品有限的条件下要增强竞争力,必须提高银行服务质量。从国外的经......
国内关于教育服务质量的研究，很少进行信度和效度检验，导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上，通过实证研究得到高等教育......
