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目前已有许多企业成功地利用品牌社区来维系顾客关系,宣传品牌形象和提升品牌忠诚,可见品牌社区对企业的重要性日益显著.本研究在回顾前人关于品牌社区文献的基础上,提出了品牌社区关系质量对社区成员的品牌忠诚和行为倾向的影响研究模型,并采用实证调研的方法进行验证.结论显示,社区成员与产品、品牌、企业及其它社区成员的四种关系质量会通过影响社区成员对社区的认同来间接作用于他们的品牌忠诚和相关行为倾向,而道德责任在其中也扮演着重要角色.