近年来,伴随着非银行金融业态兴起、互联网技术和移动支付技术的迅猛发展,传统银行业所遭受的冲击是前所未有的。转型发展已成为传统银行机构经营管理中的当务之急。人力资源管理是银行转型发展的核心,而人力资源管理的核心是绩效管理。如何运用科学、合理、有效的绩效管理方法,对行内员工进行有效的激励和约束,促使每个员工在工作过程中得到不断学习、成长的机会,是银行所要深入思考的问题。对于定位于小微企业和城乡居民、城镇村居的类似M银行的传统地方性城市商业银行,同样面临如何加强员工绩效管理的问题。客户经理作为以信贷业务为核心业务的传统银行的最一线营销岗位,是银行利润的直接来源,也是银行基层人数占比最多的群体。因此,如何加强客户经理的绩效管理,是当前传统银行转型升级过程中的重中之重的任务。本论文首先界定了绩效、绩效管理、绩效考核等概念,通过大量查阅国内、国外绩效管理的相关理论,为论文后续分析做了充分铺垫。在论文实证研究部分,本论文以M银行的客户经理绩效管理为例,结合自身日常工作实践经验,通过问卷调查、访谈法等方法对M银行当前的客户经理绩效管理运行状况、存在的问题及其成因进行了分析,结合平衡积分卡、关键绩效指标（KPI）、360度评价法方法,在绩效考核计划环节、绩效辅导环节、绩效考核环节、绩效反馈应用环节等方面入手提出优化M银行客户经理绩效管理水平提升的策略。最后,为了确保改进后的客户经理绩效管理体系平稳落地、顺利实施,本文从组织文化层面、制度层面和信息系统层面提出了一系列保障措施。通过一系列的改进设计,帮助M银行完善客户经理绩效管理体系,让绩效管理工作实现良好的循环,提升客户经理队伍绩效管理能力,改善M银行的人力资本,帮助其在传统银行业大洗牌过程中保持不被淘汰。本文的研究结论对和M银行类似的传统商业银行的客户经理绩效管理方法的改进有一定参考价值。