【摘 要】
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物业服务质量是物业管理的关键,也是物业公司能否持续发展的关键所在。近年来,物业管理行业蓬勃发展,物业管理行业规模持续扩张,各地人才公寓等福利性租房项目兴起,对物业公司提出了新的要求,如何根据住户及业主的需要,提高物业服务质量成为了关键问题。在物业管理轻资产行业发展的背景与人才公寓发展趋势的引领下,本文选择M人才公寓项目物业管理服务质量的评价与优化作为研究对象,进行论文研究。本论文主要采用了理论研究
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物业服务质量是物业管理的关键,也是物业公司能否持续发展的关键所在。近年来,物业管理行业蓬勃发展,物业管理行业规模持续扩张,各地人才公寓等福利性租房项目兴起,对物业公司提出了新的要求,如何根据住户及业主的需要,提高物业服务质量成为了关键问题。在物业管理轻资产行业发展的背景与人才公寓发展趋势的引领下,本文选择M人才公寓项目物业管理服务质量的评价与优化作为研究对象,进行论文研究。本论文主要采用了理论研究与实证研究相结合的方法,围绕M人才公寓项目展开物业服务质量评价研究。本文通过浅析人才公寓、物业服务质量的相关概念,深入研究SERVQUAL模型并结合人才公寓的自身特点,构建了人才公寓物业服务质量评价的指标体系并进行指标甄选,最终建立了包括六个维度23指标的人才公寓物业服务质量评价指标体系。然后采用熵权法对指标赋权,找出关键指标。利用模糊综合评价法计算人才公寓物业服务质量得分。最后,针对M人才公寓项目物业服务质量展开实证研究,通过调查问卷量化住户对人才公寓物业服务质量的满意程度,根据分析结果,找出服务短板,展开原因分析。结合企业情况,提出相应的物业服务质量优化方向和优化措施。
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