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随着服务主导逻辑的提出,顾客的角色及行为对于服务企业来说变得越来越重要。顾客参与服务生产和传递的行为以及顾客的自发行为变得随处可见。目前,国内外关于顾客-企业认同的研究很少涉及到旅游业领域,而且国内已经有学者实证了顾客满意在顾客角色行为转化中的作用,研究顾客参与、顾客满意和顾客公民行为之间的关系。但是随着服务业领域的竞争越来越激烈,企业要想在激烈的竞争中有一席之地,除了做到顾客满意外,还应该注重比顾客满意更深一层次的关系质量——顾客-企业认同。本文在服务主导逻辑、服务利润链和社会认同理论的基础上,对