从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业发展的必由之路。2008年世界500强中有22家电信企业，其中全业务经营的企业达到18家，所占比例达到81.8％。而随着电信业的发展，新增市场空间逐步缩小，各个电信运营商都把目光瞄准竞争对手的存量客户，客户维系挽留的重要性日益提高。如今，我国已形成中国电信、中国移动、新联通三家全业务运营商竞争的格局，各家巨头除了要通过各种营销手段去发展用户之外，还要优势维系挽留现有的客户，降低客户流失率。如何利用全业务经营优势，建立全业务客户维系挽留工作体系，是三大运营商的当务之急，也是一个全新课题。　　 本研究旨在通过对某市电信公司全业务客户服务的现状等问题分析的基础上，为某市电信公司全业务客户服务制定一套行之有效的实施策略。本研究首先是对市场营销理论及战略管理的梳理与回顾，通过对营销组合理论、STP理论、SWOT等理论的梳理，为电信全业务客户维系挽留体系的研究奠定基础。其次，总结某市电信公司客户维系挽留工作现状及存在的问题。从宏观经济形势、电信市场竞争格局及中国电信的SWOT分析等方面对中国电信营销环境进行阐述。从某市电信公司维系挽留产品、价格、渠道及促销方面分析其维系挽留工作中存在的问题。接下来，从多方面设计了某市电信公司全业务客户维挽体系，包括客户细分，客户生命周期划分策略，制订客户维系挽留具体策略，渠道协同策略等。为了保证制定的营销策略能够顺利实施，笔者拟在文章的最后从转变营销观念、重建客户导向型的客户维挽组织结构、建立科学完善的保障制度和流程、重视客户服务人才建设等方面为某市电信公司全业务客户维挽体系提出实施建议。　　 本研究在大量调研工作的基础上，采用理论与实践相结合、定性与定量相结合的方法，运用现代市场营销理论以支撑论文的相关论点。通过对某市电信公司实际资料的搜集、整理、归纳、分析、提炼，从事实与数据中梳理出该电信公司在客户维挽工作中存在的问题，并以问题的有效解决为导向，以构建完善的客户维挽系统为目标，提出了4条符合该公司实际的客户维挽策略以及涉及产品、价格、促销、渠道等方面的营销策略作为配套策略。从而为某市电信公司在全业务客户维挽工作提供了可行的道路。本文的研究结果对该电信公司改善业务具有指导意义，对于国内电信业也有借鉴价值。