知识平台氛围对用户价值共创行为的影响研究

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知识是21世纪各行各业重要的战略性资源,用知识创造财富和价值的信念成为了共识,人们对知识的需求也愈来愈旺盛,知识成为当今社会竞争的重要资源,因此掀起了一股知识分享热潮,从最早期的社区性问答网站知乎,到现在如雨后春笋般涌现的各种知识平台,如得到、喜马拉雅、千聊、果壳。随着知识供给方越来越多,速度发展越来越快,这些平台也逐渐出现了一些问题,如:平台内容质量内容欠佳、同质化程度高、用户留存率低等问题。因此研究知识平台用户价值共创影响机制对于平台打造高质量内容,推进平台可持续化发展具有重要意义。本文基于社会认知理论和价值共创理论,构建了一个知识平台与用户共创的体验环境,研究知识平台用户价值共创行为的作用机理,同时探讨了自我效能感、结果期望的中介作用,自我建构的调节作用。首先,在对相关领域学者研究文献梳理的基础上提出本文的假设与理论模型;其次,采用问卷调查法收集数据;之后,对收集到的数据进行实证分析。最后得出文本的结论:(1)知识平台构建的环境氛围对用户进行价值共创有影响,即环境对个体的行为会产生影响。本文构建的知识平台氛围的五个维度中自由、奖励、支持、创新氛围对用户价值共创行为有显著的正向影响,但公平氛围对用户价值共创行为的影响不显著。(2)知识平台用户的个体特质对价值共创有影响,即个体对行为会产生影响。本文中的自我效能感、结果期望对用户价值共创行为均有显著的正向影响。(3)自我效能感、结果期望在知识平台氛围对价值共创行为影响中起中介作用。自我效能感在自由、奖励、创新与价值共创行为之间起部分中介作用,在支持与价值共创行为之间起完全中介作用,自我效能感在公平与价值共创行为之间的中介作用不显著。结果期望在奖励、创新与价值共创行为之间起部分中介作用,在支持与价值共创行为之间起完全中介作用,在自由、公平与价值共创行为之间的中介作用不显著。(4)对于调节变量自我建构的研究发现自我建构在个体特质与行为之间起调节作用。独立型自我建构正向调节自我效能感、结果期望与价值共创行为之间的关系。依存型自我建构对自我效能感、结果期望与价值共创行为之间关系的调节作用都不显著。本文研究结果不仅丰富了价值共创领域的研究成果,同时对知识平台采取相应措施,比如重视共创氛围的创造、完善监督管理机制鼓励用户自由表达、完善互惠奖励的激励策略、激发用户与平台共同创新,这些建议对促进用户价值共创也具有借鉴意义。
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