随着经济全球化的推进以及竞争的日益加剧，提升企业的核心竞争力是众多管理学家共同的呼声。然而核心竞争力不仅体现在技术和专利上，也体现在企业对分销渠道的开发和管理。尤其在汽车行业，分销渠道是汽车制造过程的延伸，是制造商与消费者之间的桥梁，它在制造商与消费者之间能起到双向沟通的作用，是汽车工业的重要组成部分。汽车分销渠道的设计与管理日益成为汽车制造商与经销商获得竞争优势的关键所在。　　 汽车4S品牌专营虽已成为世界名牌汽车厂商中流行的分销和服务模式，但4S品牌专营店的管理还是一个较新的课题。笔者在系统研究营销渠道管理理论的基础上，以某跨国汽车公司为例，在对其4S店员工进行员工满意度、渠道关系满意度与品牌认同满意度实地调研的基础上，提出汽车4S品牌专营店满意度改进模型，进而又提出提升4S店绩效的策略建议。本文的写作也依仗案例的比较分析法、定性和定量相结合的系统分析法。　　 在复杂纷繁、国际经济一体化的环境中，世界名牌汽车4S专营店的管理经验值得中国自主品牌学习和借鉴，笔者希望上述研究成果对我国自主汽车品牌的营销渠道管理有一定的启示和帮助。