2010年,湖南省政府发布了《湖南省矿产资源开发整合总体规划》,这提高包括有色金属在内的矿产品的市场门槛,市场竞争更趋白热化。矿业企业面临着严峻的生存发展困境。当今形势迫切需要新的运营管理模式以及组织架构。而美国贸易战等经济逆全球化更带来出口困境,产品竞争已经在在竞争中摆在了后置位,取而代之的,是顾客资源,甚至可以说是兵家必争之地,是企业在激烈的竞争中取胜的关键因素,以此来满足顾客的需求,以最低的成本维护老客户,开发新客户。本文结合理论与实践,以理论文献为基础,深入访谈调研柿竹园公司客户关系管理存在的问题,开展问卷设计、季度调研、业务流程梳理及专项访谈、二次调研、撰写咨询报告、完善研究、改进方案,确定抉择,尽力在问题诊断、需求分析各阶段发现矛盾并及时化解。全局设计方案从提出计划、确定规则、配套措施以及具体执行等环节设计出柿竹园公司客户关系管理系统,规划了系统模块功能完善了业务流程,并通过开展系统实施保障,确保柿竹园公司借力客户关系管理系统能够进行更为行之有效管理,实现市场智能发展、管理方式高效,最大程度的挖掘客户价值。文章通过把握好柿竹园公司客户关系管理现状及未来发展趋势,通过发展客户营销管理,打开创新型营销渠道,改变固有营销模式,给予柿竹园公司新营销模式。为柿竹园公司提供有效帮助,提升公司的市场占有率,达到柿竹园公司与顾客之间的友好交往以及良性循环,从而提高柿竹园公司的价值。为本研究报告的意义所在。