随着我国国民收入的增加以及移动通信技术的迅速发展，手机市场的竞争日益激烈，手机已逐渐从暴利时代转向微利时代。而一直不被重视的手机售后服务业务却逐渐兴起，在目前3G智能机时代，作为移动智能设备的手机其周边产品服务、增值服务需求及软件服务的比重正逐渐取代纯硬件的维修服务需求。售后服务从硬件维修占主要地位已经逐渐变成增值服务、软性服务占主要地位，随之而来其性质也已经从销售的支持者和辅助者变成了新的销售和利润的增长点。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。随着消费者服务需求的不断攀升，顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求。各种新服务理念的不断推出，促使服务内容发生结构性变化。本文以LT公司为例，探讨当前市场环境下探索新型的手机售后服务模式的必要性，在通过手机售后服务满足更多客户的需求，提升客户满意度，增强客户黏性的同时，深入探索新的服务模式，丰富服务内容，让手机售后服务部门从业务支撑部门转为业务部门，实现成本中心向利润中心的转变-即在服务营销的基础上，真正实现把服务做成产品，实现服务自身的盈利。