【摘 要】
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本文以一家民营科技企业B公司为主要的研究对象,B公司通过引进国外的先进RFID技术,在最初的RFID爆发式发展中得到了很好的发展。但是随着产业技术和应用水平的不断提升,光靠技术的领先已经无法支撑其业务的持续快速发展,尤其是各种定制化RFID应用在物流,零售的广泛出现,B公司在营销策略上的短板问题尤为突出,近年出现了客户流失现象,急需要一个可以和客户紧密联系,快速反应市场需求,信息沟通顺畅的营销体系
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本文以一家民营科技企业B公司为主要的研究对象,B公司通过引进国外的先进RFID技术,在最初的RFID爆发式发展中得到了很好的发展。但是随着产业技术和应用水平的不断提升,光靠技术的领先已经无法支撑其业务的持续快速发展,尤其是各种定制化RFID应用在物流,零售的广泛出现,B公司在营销策略上的短板问题尤为突出,近年出现了客户流失现象,急需要一个可以和客户紧密联系,快速反应市场需求,信息沟通顺畅的营销体系来实现跨越式发展。依据B公司调查的数据,结合关系营销和4R营销的理论,对目前B公司RFID产品的营销问题进行深入研究:（1）客户关系疏远,未在客户心中建立专业品牌;（2）对市场的反馈没有及时回应;（3）与客户互动少,关键信息沟通不顺畅;（4）项目时间成本花费大,导致客户流失。基于上述问题,首先,在理论上分析了RFID产品适用4R营销。其次,利用八项核心能力的客户访谈问卷,构建了适合B公司的4R营销均衡矩阵,为B公司的RFID产品营销策略改进提供了方向。再次,基于B公司的4R营销均衡矩阵提出了四个方面的营销策略改进方案:一是建立关系（Relationship）,专注客户体验。二是提升反应（Reaction）,聚焦应用便利。三是巩固关联（Relevancy）,突出专业能力。四是实现回报（Reward）,彰显时间优势。而实施4R营销策略改进的系统保障需要关注三点:信息系统保障、人力资源保障以及财务风险的管控。在高速发展的物联网科技领域,B公司遇到的问题带有普遍性。基于4R均衡矩阵构建适合自己的营销策略为B公司指明了方向,也为同类型的中小型民营科技企业跨过平台成长期提供了参考和借鉴。在物联网快速发展的大潮中,只有和客户紧密的联结在一起,才可能打破现有的思维束缚,通过为客户的应用提升技术创新,才能抢占市场的先机,突破发展瓶颈,实现可持续的增长。
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