冲突话语,在日常交际中随处可见。人们在观念、目的和需求上的差异导致他们在交流过程中产生话语冲突。纠纷、辩论、争吵甚至暴力冲突都是冲突话语的言语行为表现。作为社会交往中常见且复杂的现象,冲突话语既有建设性一面,也有破坏性一面。与人和谐交往,尤其是在公共场所中的陌生人之间的人际交往,有效避免冲突至关重要,因此有必要对冲突话语这种复杂的语言现象展开研究。前人研究多数关注家人之间如发生在夫妻、婆媳、父母和儿女之间的冲突话语,而较少注意到发生在陌生人之间的话语冲突。因此,本文试图从语用学的角度对公共场所陌生人之间的冲突话语进行研究。作者以言语行为理论和面子理论为依据,聚焦于公共交通场所,从九个视频网站中搜索到近五年来发生的42例真实语境下“冲突”的视频为语料,结合言语行为理论和情景对说话者的话语、语调音高和肢体语言,探讨冲突性话语。本文主要研究以下三个问题:（1）公共交通场所中陌生人之间的冲突话语有哪些分类?（2）公共交通场所中有哪些明显的因素会加剧冲突?（3）如何缓和公共交通场所中的冲突?研究结果表明,公共交通场所中的冲突话语中主要表现言外行为中的陈述类语言、指令类语言、表达类语言。而承诺类语言和宣告类语言几乎没有出现在本研究的冲突的视频语料中。对于冲突加剧的明显因素分析结果中,造成冲突加剧的原因出现频率最多的是命令类话语和辱骂类话语,同时冲突过程中时常伴随非语言行为中的“面子”问题,渴望在冲突中占据主导地位,消极情绪变化体现出来的肢体语言,Praat分析中的语调的提升都易引起冲突升级。最后,根据这些加剧冲突的因素,本文提出了一些可以缓和冲突的回应策略如避免使用侵略性语言如陈述类语言、指令类语言和表达类语言、对上述性语言保持沉默、控制说话音高、以及规范行为等。这些策略有望及时缓解在公共交通场所陌生人之间的话语冲突和激化,从而促进融洽的交际关系及和谐社会的构建。