客户关系管理是近年来经济管理研究的热门领域。企业建立CRM的目的在于企业与客户之间建立信息交流互动的便捷管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的良性关系。　　 本文以电脑报广告中心如何建立客户关系管理系统为例，分析了电脑报广告中心客户关系管理的现状及问题，提出了构建电脑报广告中心客户关系管理系统的基础、框架、实施方案和相配套的营销战略。　　 文章首先介绍了CRM的相关理论体系，重点从关系营销、客户满意度、客户忠诚度等方面为电脑的广告客户关系管理提供理论依据。随后讲述了电脑报广告中心实施客户关系管理的背景、客户特点、业务介绍、客户关系管理中的问题等，尤其是客户资料、信息不能共享和及时反馈，客户满意度有待进一步提高，严重影响了客户投放广告的积极性。同时，分析了电脑报实施CRM的必要性、业务过程、市场竞争、客户满意度、CRM实施可行性等内容，认为电脑报广告中心应该建立CRM系统。之后，对电脑报广告中心的CRM实施方案进行阐述，包括CRM实施的前期准备、电脑报广告客户信息数据库，确定客户关系管理的体系结构、功能模型，实施CRM系统的营销战略等。并且，准备在建立客户关系管理系统的基础上，实施整合营销策略，不仅要提供更专业化的服务，如提升服务质量、加强与客户的沟通与广告产品研发，成立大客户部等，还要不断采取创新策略，如采用报纸+网站的媒介组合，做立体化广告服务，以及和新技术结合，开发手机报等广告新产品等。