目前社会上被大众所能看到的政府工作服务评价，多来自于政府统计年鉴上记录的工作完成度等客观数据。政府工作服务评价中的内容对服务供给对象即群众感知数据的测量还较少，重视程度也不高，同时，群众对于政府服务体验的主观感受不能简单通过统计数据呈现出来。因此，以公众满意度为评价尺度，对政府行政审批服务进行研究，可为行政审批服务的服务质量研究提供新的观测视角，帮助检验当地政府为民服务的水平。
　　本文研究为行政审批服务中心服务质量的研究提供基础。公众作为行政审批服务中心的服务对象，是中心提供服务的最直接接受者。因此公众对服务中心提供的服务质量以及服务状况有着最深刻、直接的感受。通过科学合理的测评，了解行政服务中心的服务现状，以及影响公众满意度的具体因素、具体措施，对提高中心服务质量和水平具有重要的意义。
　　本文通过对T高新区行政审批服务中心的现状进行研究，首先分析得到其中存在的相关审批服务的问题，并基于顾客满意度模型，从公众期望、公众价值感知和服务质量等三个方面进行问题分析；然后采用德尔菲法对T高新区行政审批服务满意度评价指标进行筛选，初步构建得到行政审批服务满意度评价指标体系；其次以初步构建的行政审批服务满意度评价指标体系为基础，将其进行问卷化设计，其目的是从定量化的角度，对审批服务满意度评价指标体系进行复核，构建得到最终的T高新区行政审批服务满意度评价指标体系；再次运用模糊综合评价模型，对该评价指标体系进行了评价并得到分析结果；最后依据对服务满意度评价指标体系的评价结果，从公众期望、价值感知和服务质量等三个方面提出了相关满意度提升对策。