【摘 要】
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企业危机沟通话语的主要目的是以理性（或者看似理性）的方式劝服受众接受己方观点，尽力避免企业形象受损。论辩性是企业危机沟通话语的根本属性之一。然而既往相关研究主要从管理学和传统修辞学的视角出发，较少关注危机沟通话语的论辩性。有鉴于此，本文主要采用吴鹏和陆品超(2017)的语用论辩学理论框架，选取2017年美联航公司拖人事件为例，重点研究其中典型的分离论证形式。语料来源主要为关于此事件美联航在其推特和
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企业危机沟通话语的主要目的是以理性（或者看似理性）的方式劝服受众接受己方观点，尽力避免企业形象受损。论辩性是企业危机沟通话语的根本属性之一。然而既往相关研究主要从管理学和传统修辞学的视角出发，较少关注危机沟通话语的论辩性。有鉴于此，本文主要采用吴鹏和陆品超(2017)的语用论辩学理论框架，选取2017年美联航公司拖人事件为例，重点研究其中典型的分离论证形式。语料来源主要为关于此事件美联航在其推特和公司官网上的所有官方声明，在评价该危机沟通话语时亦参考了该公司的运输合同。研究总结了企业危机沟通的机构性语境因素，研究结果显示:(1)美联航在危机沟通话语中重点采取了两种典型的分离论证形式，分别运用“志愿”和“重新安置”这两个词汇策略性地来解决意见分歧（论辩分析结果）;(2)并从观众需求、潜在话题和表达技巧三个方面进行策略操控（策略操控努力）;(3)分离论证的运用似乎合理，很好地维护公司的利益，但是根据批判性讨论的一般规则和机构性语境因素，其论辩的有效性却值得怀疑（合理性评价）。本文的主要贡献在于从语用论辩学的视角探索企业危机沟通，拓展了该领域的研究视角;同时亦扩展了语用辩论学分离论证的研究范围。
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