随着市场竞争日益白热化,如何有效的提高特灵中央空调售后服务的质量,这在整个公司运行环节中越加的重要。分析特灵空调售后服务近年来存在的问题,从而采取可行的方案,以提高公司在国内及国际市场的竞争力。特灵空调是世界上规模最大的中央空调生产商之一,售后服务对特灵空调的发展及经济效益有非常巨大的影响。论文通过收集特灵东北三省售后服务的相关资料,统计整理客户调查问卷,以及日常工作的经验积累,寻找特灵空调售后服务可能存在的问题,从而制定出相关的策略。东北三省特灵空调售后服务存在问题：1.及时性的问题：2.密切性的问题；3.稳定性的问题。确定问题的存在,制定相关的策略：1.对于及时性的问题,改善特灵空调售后服务的总体思路和目标,合理配置库存,优化企业内部流程。2.密切性的问题,加强与客户的密切联系,售后服务团队的密切配合。3.稳定性的问题,利用区域的优势对全部资源综合调配,增加售后服务的各环节的联系。为了策略的正常的运行,制定相关保障措施,内部保障措施,制定合理的绩效考核制度；外部的保障措施,增加企业各个区域内部的沟通。本次改善特灵空调售后的策略,已在近期工作的部分缓解上有所体现,预期效果比较理想。结论：研究结果,特灵中央空调东北三省的售后服务的及时性、密切性、稳定性,三件主要问题关系到售后服务客户的满意度,直接影响工作的业绩。也关系整个公司的市场竞争力。1、售后服务的及时性,特灵空调售后服务的及时性涉及到库存以及内部流程的优化的问题,合理的配置库存及内部流程的优化改善问题；2.售后服务的密切性,特灵空调售后服务的密切性与各个地区售后工地技术人员的分配和客户密切性有关；3.售后服务的稳定性,特灵空调售后服务的稳定与资源的配置和售后服务各个环节的紧密联系相关。在紧急情况下对资源进行综合调配,增强特灵空调售后服务的稳定。通过本文的研究,能更准确的制定改进策略,改善特灵空调售后服务质量,提高客户的满意度,为企业的发展打好坚实的基础。