随着社会的发展，人民对精神文明的诉求日益凸显。博物馆作为文化的载体之一，在文化传播、社会教育等方面有着重要意义。研究博物馆的顾客满意度是从顾客需求的角度出发，衡量博物馆服务的优劣势所在，以达到调整自身供给，优化资源配置，提高社会服务能力的目的。本文意在剖析博物馆现状和顾客满意的影响因素的基础上，通过实证研究的方法，创建评价博物馆顾客满意度的模型体系，为弥补博物馆的满意度研究方面的不足进行探索，分析影响博物馆顾客满意的主要因素，并为博物馆贴近顾客需求、实行顾客满意工程、提升顾客满意度提出实践借鉴。　　 本文首先阐述了博物馆顾客满意度的研究背景，回顾了国内外顾客满意及博物馆顾客满意方面的研究成果，特别对经典顾客满意度模型进行了归纳分析。　　 然后对博物馆进行了一般性阐述，介绍了博物馆的特点，及国内外博物馆的发展现状，并以卢浮宫和首都博物馆作为先进个案进行分析，认为我国博物馆存在行业水平较低、管理体制不顺、藏品利用率低、场所功能单一、展出形式单调、忽视宣传及对顾客满意度关注不足等问题。　　 在承接对顾客满意理论及博物馆现状的分析的基础上，本文构建了博物馆顾客满意度模型。在经典顾客满意度模型的基础上，添加了博物馆形象这一变量，认为它显著影响感知质量、感知价值、顾客预期、顾客满意、顾客忠诚。　　 结合实证研究理论，作者进行了实地调研，对获取数据进行了统计分析，利用SPSS、AMOS等统计软件对模型进行了分析评估。研究结果表明，测度变量的选取是合理的，模型具有较好的拟合度。同时分析实证数据发现，博物馆的现有水平是制约满意度提升的重要因素，展览形式单调、从业人员服务能力较低、博物馆功能单一及形象缺乏特色是影响顾客满意的关键因素。　　 根据实证结论，本文建议博物馆从提升展品档次，丰富展出形式，加强服务意识，改善服务质量，完善配套设施等方面提升博物馆质量，加强博物馆餐饮、购物、娱乐、学术交流的功能性建设，以全面满足顾客需求，充分利用各种资源，树立博物馆的特色形象，并积极与旅游业相结合，扩大影响力。建议政府出台政策完善博物馆的分级管理制度，以促进博物馆的长远健康发展。