当今世界，各种公共危机事件频发，快速发展中的中国也同样面临各种危机事件的大考。无论是天灾还是人祸，突发公共危机给公共管理带来的既有机遇又有挑战。“舆论是社会的皮肤”，媒体是连结政府和社会之间信息上下传递的纽带和桥梁，它所形成的公共舆论已成为公共领域的重要组成部分，成为政府信息公开、公民知情满足的最迅捷、最高效的传播渠道。 今年5·12汶川大地震作为一起典型的突发公共危机，既有经验，也有不足。经验在于：危机发生后的快速反应能力、报道基调以人为本、传统媒体与新媒体的共融、国内和国外媒体的连动。不足之处在于：信息公开后过频过量引发受众次生心理危机、少数媒体记者缺乏伦理关怀、传统“报灾不见灾”仍有残留、新媒体草根话语权不尽成熟。 在危机状态下，政府、公众和媒体是一种三角互动关系，必须承担各自的责任。负责任的政府是危机前线指挥者和后方担保者；成熟的公众是战胜危机的牢固的群众基础和强大的支撑；媒体既受政府制约，又在一定程度上影响政府，既引导公众，又要满足公众需求。 可见：媒体的角色定位不再是单一角色，而是多元角色，是角色丛；不再单纯是政府“发号施令”的“喉舌”，也是公众实现其“知情权”的传播渠道，更是以公共利益为出发点、靠传递信息来服务社会的传播机构； 不再局限于担任记录者、见证者，更应是参与者、协调者； 所处的信息管理系统也不再单纯是危机后情况的补充总结，而是危机实时的信息传播控制。