在商业银行的许多操作风险中,运营操作风险是一种更频繁,更广泛且更难以管理的风险。运营操作风险管理不善会对商业银行的声誉和控制产生严重的负面影响,并严重限制了其安全、有效和良好的发展。因此,如何有效控制运营操作风险是商业银行管理者的重要研究课题。在行业不景气和新型金融业态蓬勃发展的双重影响下,传统银行业已进入改革与转型的“十字路口”。从经营货币交易为主向营销服务为主的轻资本、轻成本、轻柜台经营模式,已成为分支机构转型的必然趋势。如何打破传统银行业的同质化发展模式,已成为当今实体网点取得新突破的关键点。网点的转型并非一蹴而就,银行网点在抑制柜台数量和增加大厅工作人员数量的同时,不可避免地会带来某些隐藏的风险。本文通过对J银行SZ分行的运营操作风险管理研究,首先总结了商业银行操作风险的相关理论以及文献综述,接着介绍了J银行SZ分行的案例背景,从其运营操作风险管理机构、管理办法介绍了SZ分行目前运营操作风险管理的现状,并描述了SZ分行智能化转型的规划,最后结合转型期间的经典风险案例总结出SZ分行运营操作风险的特征,从而得出SZ风险管理的建议,希望可以对SZ分行今后的运营操作风险管理起到积极的作用,并对J银行的其他分行和其他商业银行在运营操作风险管理方面起到借鉴指导意义。