在当前我国社会经济“L”型筑底转型态势下，银行业间同质化经营现象愈发明显，金融市场竞争愈趋激烈。在后互联网时代，自阿里巴巴的支付宝、腾讯公司的财富通在网络金融市场加入竞争后，银行业务正在被蚕食，传统银行直接感受到了巨大的生存危机挑战。P银行十分重视基层支行客户经理的绩效考核，从提高客户经理市场竞争力为突破口，增强自身市场竞争力。本研究以P银行A支行客户经理绩效考核为研究对象，在发展战略指引下，尝试应用平衡计分卡(BSC)优化A支行客户经理绩效考核制度，得出以下主要结论。
　　首先，综合分析P银行A支行客户经理绩效考核现状和问卷调查反映信息，分析发现A支行现行客户经理绩效考核制度存在不完整，在执行、评价反馈(改进)、考核结果运用方面存在缺失或不到位问题。
　　其次，在研究平衡计分卡和关键指标法理论的基础上，根据P银行A支行客户经理绩效考核的现状，分析发现应用BSC具有必要性和可行性。
　　再者，先拆分A支行客户经理发展战略目标到财务、客户、流程管理、学习与成长四个维度，进一步二次拆分为明细指标体系，最终建立了A支行客户经理绩效考核评价优化指标表，全面考核指标体系构建完成。
　　最后，提出了A支行客户经理绩效考核制度成功实施的保障举措，从基本保障和各环节执行保障两个层面进行了分析。提出基本保障举措有:组织重视理念先行，资源配置到位，行内信息科技系统支撑到位;各环节执行保障举措有:建立交流反馈机制、绩效考核指标的调整窗口、激励的及时性和适当性。