近年来客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的研究备受关注,其理论与技术应用都获得了长足发展。CRM系统在企业中主要的应用分为市场营销、销售自动化和客户服务三个功能模块,CRM系统的应用能够更好地管理企业的客户,为客户提供更优质的服务。本文以三星中国CRM项目为背景,介绍了CRM系统中市场营销和销售分析功能模块的设计与实现。三星中国企业应用该CRM系统,既可以方便地对客户做基于网络邮件的营销活动,也可以分析每月销售目标达成情况,来更好地决策新的市场活动方案,并保证CRM系统基于企业已使用的ERP平台,实现系统间良好的整合。本人在该CRM项目组中主要负责以下工作:分析CRM系统的用户业务需求,负责CRM系统的市场营销功能模块的功能配置和本地二次开发工作,销售分析功能模块分析设计和实现,并在ERP系统中编写接口程序和函数来完成ERP与CRM系统的同步整合。本文围绕着三星CRM系统的市场营销和销售分析两大功能模块在项目中遇到的若干问题进行了详细的研究分析,阐述了解决问题的具体流程和方法,介绍了开发中所采用的新技术。市场营销模块着重介绍了模块的软硬件架构,流程设计和功能实现,销售分析模块描述了模块实现的流程和技术,并在系统现有功能情况基础上,作者研究了销售分析的建模方案,利用该模型可更好地应用于对市场活动计划的指导,帮助管理人员做决策,真正实现市场营销和销售分析的互相指导和作用。