近三十年来,伴随着中国经济的高速增长,中国证券公司也实现了突飞猛进的发展,成为专业化综合型金融服务企业。但无法忽视的是,伴随着资本市场持续扩大对外开放,行业佣金持续下降、投资者数量趋于饱和等因素,当前的同业竞争已变得无比激烈。在这样的市场环境下,证券公司营业部要想开拓新市场,争夺新客户变得异常困难,存量客户的持续服务及开发成为了券商营业部的生存之道,这就需要券商一线营业部一定要从坚持"以客户为中心"的宗旨出发,用心通过客户细分,创造出具有差异化且优质的服务体验。证券公司期权客户有着高净值、高专业度、高交易量的特征,如果证券公司能够着力研究期权这一客群,以差异化的服务进行“深耕细作”,将能“以点带面”,提升营业部利润水平的同时,抢占更多的市场份额。因此,研究期权客户的细分方法并设计契合期权客户特点的差异化服务方案对证券营业部而言至关重要。本文首先阐述了服务好期权客户对于证券营业部的重要意义,根据客户关系管理理论、客户细分理论及差异化战略理论为基础,以W证券昆明营业部现有期权客户为研究对象进行全面剖析。通过分析W证券昆明营业部期权业务现状及客户管理情况,总结其在期权客户服务存在的主要问题,以此为基础,抽取该营业部2016年-2021年期权客户样本数据,通过聚类分析,提出W证券昆明营业部期权客户差异化服务方案:一是建立科学分层体系,二是基于客户细分的结果,对四种不同交易风格的期权客户制定差异化服务方案;同时提出客户差异化管理的保障措施:一是加强团队建设,二是为客户提供优质交流平台,三是设置更细致的风控机制。