【摘 要】
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当下网络技术不断创新,互联网行业自身发展趋于成熟,与各领域的关系愈发密切,互联网产品数量呈爆发式增长,导致产品同质化严重、用户流失、获客成本高昂等问题。用户使用APP过程中的决策行为,是APP用户的长期稳定使用产品的关键。聚焦APP用户不同决策场景与阶段的情感体验,以情感代入的方式来引导APP用户使用中的决策行为,维持良好的情感关系,形成稳定的使用习惯,是本文研究的重点。本文基于APP用户情感代入
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当下网络技术不断创新,互联网行业自身发展趋于成熟,与各领域的关系愈发密切,互联网产品数量呈爆发式增长,导致产品同质化严重、用户流失、获客成本高昂等问题。用户使用APP过程中的决策行为,是APP用户的长期稳定使用产品的关键。聚焦APP用户不同决策场景与阶段的情感体验,以情感代入的方式来引导APP用户使用中的决策行为,维持良好的情感关系,形成稳定的使用习惯,是本文研究的重点。本文基于APP用户情感代入和决策行为的分析,构建了引导目标、引导依据、引导流程一体的APP用户决策行为的引导模式,从而引导APP用户的决策行为。通过情境访谈的方法对APP用户的情感和决策行为进行分析,得出APP中不同元素与用户三个层面“本能层面、行为层面、反思层面”情感体验的对应关系。基于APP用户决策行为的三个阶段“认知阶段、决策阶段、行为阶段”和用户决策场景分析,预测用户意图,总结用户决策行为引导的原则、方式与流程,构建了“引导原则、引导依据、引导流程”为一体的APP用户决策行为引导模式。以习惯培养类APP为例,应用引导模式进行优化设计,与用户建立情感联系的同时提升APP的用户体验,引导用户决策行为的同时培养用户的使用习惯。通过可用性测试验证优化效果的有效性,实现以情感代入的方式对APP用户决策行为进行引导的设计目标,为APP用户的决策行为引导设计提供一定的参考。
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