近几年来,我国互联网金融迅速发展起来,各银行网点之间的竞争力越来越大,银行网点在实际发展过程当中面临着极大的竞争压力,甚至有些银行网点面临破产或倒闭的危机机。服务能力是当前商业银行网点的一项核心竞争力,因此,银行要如何全面提升自身的服务能力,为客户提供更加优质高效的服务,增强客户对于银行的满意度和依赖度,是当前中行LC分行需要关注的一个重点问题。论文利用层析分析法提出客户结构、客户服务模式、客户资源以及服务声誉指标对于网点服务能力的提升具有积极作用。同时对中行LC分行网点服务能力存在问题进行分析,发现存在五个方面的问题,第一,银行所提供的服务产品种类较为单一;第二,银行还没有构建起相对完善和系统的服务制度;第三,银行的服务效率相对较低;第四,银行服务人员的服务积极性和主动性较弱;第五,客户对于银行服务的满意度相对较低。对以上所存在的这几项问题进行分析,从而找到影响问题的主要因素。第一,中行LC分行网点服务人员的综合素质相对较低;第二,中行LC分行银行的业务流程存在着较多的问题;第三,网点布局不规范,服务设施建设不到位;第四,银行服务网点对于客户维护的重视程度较低等等。针对问题,提出首先,加强与客户之间的沟通和交流,了解客户的基本需求,从而构建具有针对性的激励机制,打造出更加高素质的专业化网点服务团队;第二,对原有的服务流程进行优化和完善,全面规范服务体系,加强对于各项服务流程的监督和管理,同时制定科学合理的服务效率标准;第三,对现有的网点服务环境进行优化和完善,加强网点服务设施的建设力度,做好网点的科学布局工作;第四,为客户提供具有针对性的服务和产品,了解客户的需求,从而为客户提供满足其需求的营销服务和产品,加强渠道的整合能力,从根本上提升消费者的服务体验。为了全面实现以上各项对策,中行LC分行还需要构建合理有效的激励机制,提升银行的管理和控制水平,找到关键时间节点,采取相应的配套方案和措施。论文基于新冠疫情背景,提出类似中行LC分行的国有商业银行为进一步提升自身在金融市场当中的竞争力和发展力,就需要充分地结合当前社会科技变革和现有的政治背景,发展具有本土特色的银行网点,全面丰富商业银行客户服务的内涵,提升客户对于银行的忠诚度和满意度。