由于客户不再仅仅是企业的服务对象，更是一项重要的战略资源，企业越来越重视提高客户满意度、保持忠诚客户、减少客户流失。客户流失管理随之成为企业管理工作的一项重要内容。　　 本文以客户综合价值的研究为切入点，对客户流失管理进行研究。首先，本文对客户价值、客户综合价值、客户流失和客户流失管理等概念进行了分析，提出了基于客户综合价值管理客户流失的必要性和论文结构。其次，在对现有的客户流失管理框架及其不足进行分析的基础上，结合波特五力竞争模型和客户生命周期理论，提出了基于客户综合价值的客户流失管理新框架。再次，在对比分析了现有的客户细分方法的基础上，提出了基于k-means算法和客户综合价值的客户细分方法，将客户分为高价值、次高价值和低价值三种类型。　　 接下来，将客户综合价值分成历史价值、当前价值和潜在价值三部分，并引入客户保持率、挽救成功率等变量，建立起相应的数值模型。在此基础上，结合漏斗模型和2-8理论，对客户流失可能性进行评估。最后，针对不同的客户类型，从管理、营销、服务和技术四个层面制定了客户挽留策略并对其实施情况进行评价。