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近年来,在我国移动通信市场迅猛发展的前提下,移动通信市场格局发生了根本性的变化,产生这一改变性结果的因素有市场自身发展和国家采取的一系列改革重组两方面。在通信行业的改革重组和3G牌照的重新发放这一国家政策环境下,各运营商包括电信、移动、联通均陆续开始了从单一用户规模竞争转向了对客户数量和通话质量的双重竞争,并进行了全业务技术的开发和市场经营。整体通信市场自2009年以来逐渐形成了以中国移动、中国电信和中国联通为主体的三大基础通信运营商共存的竞争格局。在从传统的话音业务竞争转向了对信息开发和服务的竞争、从局部竞争转向全面竞争这种格局下,关系着通信运营商整体收入和利润增长的集团客户,各个运营商势必将其列入竞争焦点的行列。
在我国的通信行业市场中,集团客户的发展和收入很大程度上关系着各个运营商的各项业务收入的增长。中国移动在整个行业中相对于其它竞争对手存在着广大市场前景和庞大客户群体的优点,这一历史优势长期以来带动着中国移动各项通信业务的发展。集团客户市场的重要性表现得越来越来明显,玉环移动公司将把集团客户作为发展的重点。
本文探讨了玉环县移动公司集团客户市场的发展现状,以及中国移动玉环县分公司在集团客户市场的发展现状存在的问题。并运用SWOT分析法将玉环移动与其它运营商从优势与劣势、机会与威胁方面进行了分析和探讨,最后总结出有利于发展的市场策略。在以上所述的理论基础上,提出了集团客户的产品与价格策略、渠道与促销策略,并讨论了服务策略这一无形价值的市场营销法。根据实际情况,确定中国移动玉环分公司集团客户市场上的营销分析策略。在三大运营商全业务语音市场的竞争之下,发挥集团客户的成本优势和规模优势,以实现促进稳定集团客户、增长集团客户的信息化收入为战略目标,把集团保有客户的维稳工作和集团产品信息化应用的推广工作作为未来的发展重心,在保有集团客户存量市场的基础上,更深入拓展集团客户的潜在市场甚至是未知和未开发的市场,提升对集团客户的日常管理和服务意识,完善设施和专业团队技能优化技术支撑。玉环县移动公司若能把握住当前通信业务快速发展的大好时机,将以上所阐述的市场营销总体策略应用到日常的工作实践,势必能促进集团客户的整体综合服务水平,从而提高客户的感知与满意度,达成集团客户范围扩大和企业达到利润稳步增长的良好局面。