服务质量提升和服务创新是现代物业管理公司发展的重要动力,也是现代物业管理公司转型升级应遵循的重要宗旨。而业主满意度作为物业管理公司服务水准的基本评价数据,能够较为准确地反映出物业管理公司在房地产市场中的接受度。H物业管理有限公司作为独立法人资格的专业物业管理企业、三级资质物业管理企业,和其他现代物业管理公司一样,在发展迅速的物业管理市场中面临着激烈的竞争以及挑战。如何在竞争日益激烈的市场中明晰自身企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级,不但直接关系着H物业管理公司可持续发展的路径选择,也关系着业界物业管质量提升与创新能力的发展。基于国内外已有物业管理公司服务质量提升问题的先进理论成果及实践经验,本文在进行业主满意度调查、通过调研业主诉求分析服务质量以及服务创新方面不足的基础上,系统并且详细地提出H物业管理公司服务质量提升及服务创新的具体可行措施。问卷调查及分析表明,当前H物业管理公司服务质量不高的主要原因在于企业服务定位不够清晰、员工队伍整体素质较低、物业服务项目单一、公司与顾客沟通渠道不通畅等问题。因此,为了提升服务质量以及服务创新能力,H物业管理公司必须在明晰企业服务定位、建立健全服务品质保障体系、加强员工队伍和企业文化建设、强化服务基础设施建设、优化服务流程和管理收费规定、建立健全服务信息反馈机制、强化服务创新、积极提升顾客消费体验等方面进行优化升级。通过以上切实可行的系列措施,提升业主的物业服务主客观体验,推动H物业管理公司企业服务质量与服务创新能力提升。改革开放以来,物业管理行业发展时间短、理论水平低,业主和物业管理公司的物业管理意识仍相对落后,业主和物业管理公司服务人员的素质均亟待提升等现实问题均不同程度地抑制了物业管理公司的服务质量提升。目前,摆正物业管理公司的服务方向和服务宗旨,以物业服务质量提升为方向和目的的发展就变得尤为重要。显然,本文的研究及相关论证对类似问题有一定借鉴作用,但以上问题的解决还需依赖于大量的理论探究以及实践论证。