在国家大力推进新农村建设、城镇化建设的大环境下,我国涌现出一大批建材生产企业。各公司将大量的资金投入到研发中,产品之间的差异越来越小,营销渠道的方式和种类也越来越多,越来越丰富,各个企业开始逐渐从产品方面的竞争向营销渠道方面的竞争进行转移,所以营销渠道作为企业重要的盈利中心将成为越来越难以被忽视的重要战略因素。本文使用结构方程模型研究四川科美特建材有限公司营销渠道客户满意度问题。对营销渠道的满意度进行研究,及时发现其中存在的问题并进行改进,有助于增强客户粘性、防止渠道窜货,对相关问题的研究是一个值得研究的话题。使用问卷调查结合结构方程模型有助于发现营销渠道客户对营销渠道的满意度(态度倾向)评价,并提出针对性的改进意见。同时也能为其他地区以及其他企业的渠道营销管理实践提供思路和借鉴。研究发现:①外部环境在对客户满意度上的影响最大,感知易用性对满意度的影响稍低,但是地位同样重要,影响最小的为感知有用性。②在外部环境对满意度的影响上,客户受教育程度和满意度的影响关系最密切。③在感知有用性对满意度的影响上,二者的影响并不十分显著,其中实际效果方面的影响要略低于问题解决方面,但是两个路径的影响系数都不是很大。④在感知易用性对满意度的影响上,产品信息反馈和满意度的影响关系最密切。其次是系统便利性,再次是使用落实执行度,影响系数适中,其中影响最小的为支持水平。