随着体验经济时代的来临,人们对用户体验的重视程度越来越高,用户不仅仅满足于产品自身的外观以及功能等基本属性,更重要的是从产品的互动和服务中获得美妙的体验以及精神价值的依托。智能产品的设计研究,是从整体上协调人与产品以及使用场景各要素之间的关系,运用设计思维方法,使产品系统达到既定的功能。通过提升用户体验提高产品的市场竞争力,同时也为企业的营销带来新的转折点。本文从用户研究的视角入手,观察用户生活,了解用户行为,洞见用户在与产品互动的过程中获得体验的接触点。捕捉接触点并分析用户在不同场景下发生的事件,寻找关键接触点并将用户接触点进行关联,构建服务生态地图,帮助设计师从系统的角度看待设计问题,定义用户需求。通过前期分析获得产品功能需求并对产品功能进行优先排序,选择敏感度较高的产品功能进行设计开发。分析产品的交互设计及自身构成因素,导出设计线索图,辅助设计方案的完成。对设计方案进行评估,并选择最优的方案进行原型测试,最终实现系统性、全方位地解决设计问题,提升用户体验。主要研究工作如下:1)针对国内中小型企业产品开发中难以抓住用户核心诉求,导致产品研发方向偏差、耗时长,甚至策划失败的现状,进行深入用户研究。结合服务设计方法,洞察用户的生活习惯,将用户行为进行分解、串联,研究每一个使用场景下的用户接触点。2)提出接触点的关联性模型,更好地帮助设计师在产品定义阶段减少设计定位,准确抓住能提升用户体验的设计需求。使用用户研究和营销学方法来进行接触点重要性评价,进行产品功能的优先排序,最后导出设计线索图。3)以智能家庭终端产品为例进行设计研究,分析智能家庭终端产品的相关利益者关系、人机交互方式以及产品之间的互联关系,根据设计线索得出设计方案并进行原型测试,验证了接触点的关联性模型以及设计思维方法对提升用户体验的有效性及可行性。