正如我国ERP研究的专家陈启申所言,“当前的企业竞争格局早已超越了企业与企业之间的竞争,取而代之的是供应链与供应链之间的竞争”。因此,供应链最优化问题是每个企业都在或将要思考的问题。因特网的发展为这一难题提供了新的求解方法,即将供应链管理同因特网结合起来,实施电子供应链管理(e-SCM)。本文正是在这一背景下展开对e-SCM的应用研究。 供应链管理的目标是以最低的成本获取最大的客户满意。显然,客户是供应链管理关注的焦点,而在企业活动中最能体现这一关注的便是客户服务。因此文中提出“服务型供应链”的观点,认为提供和执行客户服务的核心业务流程不仅是供应链而且是非常重要的供应链。论文以徐工集团营销公司的客户服务供应链为例研究了服务型供应链的e化实施。 具体而言,论文首先对电子供应链管理的相关理论进行总结和研究,在其思想指导下选取徐工集团营销公司作为案例展开具体的应用研究工作。如何得e-SCM系统部署之要领,e-SCM战略是关键,文中以SWOT方法为工具制定了营销公司的供应链整体e化战略;优秀的电子供应链的首要优势就在于其科学化的流程设计,文中通过对IDEF、ARIS、UML三种流程建模工具的分析确立了供应链改进及其e化系统设计的建模方法,即将ARIS用于流程改进、UML用于e化系统设计的两种工具联合使用的方法,并运用此方法对营销公司客户服务供应链进行流程改造和e化系统设计;最后,论文给出了营销公司e-SCM系统的整体部署方案,并简要介绍了作者参与开发的营销公司e-SCM系统的客户服务分系统。