伴随乡村振兴战略不断推进,为创造更有利的发展环境,推动银行业高品质发展,“十四五”规划提出要建设现代中央银行制度、进行国有商业银行改革,大力助推中小银行成长。随着我国城镇居民人均收入水平连年递增,人们对于金融的多样化需求与日俱增,对银行服务的期望值持续升高。以互联网技术应用为基础的互联网金融凭借其支付的便捷性、融资的高效性对商业银行的“存、贷、汇”三大基础业务产生强烈冲击。YX农村信用合作联社作为该地区网点数量最多,覆盖范围最广的金融机构,在互联网金融影响下,也面临激烈竞争。YX农村信用合作联社虽然采取了重新装潢营业网点,实施网点转型,力推蜀信e手机银行、蜀信e惠支付收款码等一系列措施,但是服务营销水平提升效果并不明显。本文归纳分析了国内外关于互联网金融、银行业服务营销等方面研究内容,结合7Ps营销理论、服务质量差距模型,借助SERVQUAL模型构建了服务营销客户满意度评价体系;采用问卷调查法,以层次分析法明确指标权重,运用模糊综合评价法,研究了YX农村信用合作联社服务营销质量水平。基于上述研究,得出YX农村信用合作联社服务营销水平整体不高,低于客户满意,介于“一般”到“满意”之间的结论。分析出产生该结果的原因包括产品过于单一、缺乏创新性,产品定价缺乏灵活性,渠道缺乏多样性和整合性,促销手段缺乏新颖性,人员配置不够优化,有形展示不充分,服务缺乏标准化流程。在此基础上,提出了完善和创新金融产品策略、差异化服务定价策略、多样化渠道策略、依托互联网促销、加强人才队伍建设,完善有形展示,优化服务流程等服务营销提升策略。