传统的供应链管理是以企业自身产品为导向，有时也称之为“产品导向”或“库存导向”。这种供应链起始于企业对市场的预测，然后制造所预测的产品，并推向市场。在工业经济时代，许多制造商采用此种方式来经营企业，这种模式的特点是，通过市场预测的方式来获取生产某种产品的优先级顺序，再制定和设置一定的产品生产数量和存货标准，最后进行促销，将产品批发到零售商，再由零售商向客户推销。如果能成功的销售产品，企业就获得成功，如果不能销售好产品，就意味着失败。随着信息技术的发展和市场竞争的日益加剧，市场变化日新月异，传统的以“产品导向”的推式供应链管理已不能适应市场竞争的要求，新的以“客户导向”或“订单导向”的拉式供应链管理应用而生。这种供应链起始于企业收到客户的订单，并由此引发一系列供应链运作，是“以销定产”的模式，该模式的核心就是以顾客需求为导向进行生产、采购原料、组织货源、外包业务定。 根据企业竞争优势理论，处于最高层级的是顾客价值，凡是将顾客价值放在首位的企业都获得最大的成功，根据对世界500强的企业调查，大部分著名企业的战略顺序是：顾客价值、资产回报率、市场份额。以顾客价值最大化为目标实施供应链管理而获得成功的企业很多，因此本文通过对顾客价值理论、供应链管理理论和现代物流管理理论的相关回顾，从理论上探讨了在供应链管理中的顾客价值构成要素，以及这些要素如何来提升顾客价值。在供应链管理众多提升顾客价值的因素中，我们发现产品、成本和速度是构成顾客价值的最基本因素，提高这些因素的方法很多，通过对众多方法的比较，本文认为最成功的方法应该是采取直销和电子订单履行模式，这两种模式对企业压缩成本、提高对市场的响应速度和丰富其产品线都具有无可比拟的优势。本文通过对DELL模式的研究，发现DELL之所以在短期内获得巨大的成功，其根本原因就是由于采用了直销和电子订单履行的供应链管理模式，从而验证了我理论上的推断。 供应链管理涉及的内容很多，包括生产计划与控制、库存控制、采购、销售、物流、需求预测、客户管理、伙伴管理等等。但归根到底无非是对信息流、物流和资金流的管理，要实现对这“三流”的无缝控制，就必须依靠现代信息和网络技术构建一个技术平台，该平台不仅包括与客户交互的前端购物系统，还要处理后端与供应链的交互作用，实现信息在供应链各参与方之间自动、准确地流动。因此探讨该技术平台框架的构建、订单处理流程和技术安全保障也是本文的一个研究方向，这对想了解这方面知识的人都很有参考价值。