跨文化沟通能力是跨文化沟通研究领域的一个重要研究方面，国外已有诸多的研究理论，集中在跨文化适应性和培训方面；而中国的相关研究集中在跨文化语言学、文化比较和差异及外语教学中的跨文化沟通能力，从管理类的角度研究的较少。本研究在梳理国内外研究文献的基础上，提出了跨文化沟通能力的理论研究框架，编制了访谈提纲，调查分析了内部和外部跨文化沟通情境下的跨文化沟通能力现状。研究工作包括：（1）通过文献回顾与本文研究背景的结合，提出了跨文化沟通能力的结构要素模型，即环境认知层面、组织培训层面和个人行为层面三个维度，同时具体划分这三个维度下的次维度。环境层面包括语言差异、宗教差异、风俗习惯差异、文化自恋/文化狭隘；组织层面包括行为规范、决策方面、人事管理方面、执行方面和行政后台支持；个人行为层面包括立场、利益、海外经验缺乏、个人行为、价值取向和信息过滤。（2）通过访谈研究44名被访者的跨文化沟通能力，分析比较两类企业在内部和外部跨文化沟通情境下的具体表现及能力素质要求。结果显示：“走进来”的外资企业和“走出去”的中国企业在跨国经营的过程中都会遇到内部跨文化沟通情境，但是具体的情境表现——跨文化团队构成、跨文化沟通冲突影响因素上存在差异。“走进来”的外资企业和“走出去”的中国企业在内部跨文化沟通情境下对员工的能力要求也存在一定差异。其中，语言能力是基本要求，而“走出去”的中国企业还会特别注重员工的“自我概念与动机”。这两类企业在跨文化沟通培训项目的实施上还处于起步阶段。“走进来”的外资企业和“走出去”的中国企业在外部跨文化沟通情境表现上存在着明显的差异。前者所涉及的外部跨文化沟通情境更多的是与外国客户打交道；而后者所涉及的外部跨文化沟通情境集中在与海外政府之间、与中间商（合作伙伴）之间以及与外国顾客之间三方面。两类企业在具体的外部跨文化沟通情境下的应对措施也存在差异。