当今服装行业竞争日益激烈,特别是2020年由于疫情给整个服装零售业带来巨大冲击后,迎来服装行业的大洗牌。在这个大背景下,服装企业纷纷寻求提升自己竞争力的出路。O2O商业模式在服装行业井喷式发展后,众多服装企业在O2O商业模式发展上遇到瓶颈,很多传统服装企业都在尝试走出困境,希望能在新的行业大洗牌中生存下来,甚至脱颖而出。本文以ONLY服装公司为例,研究分析O2O商业模式发展过程中遇到的问题,并寻求O2O商业模式创新的新思路。服装行业本身具有产品复杂性高,消费者非常注重消费体验等行业特点,同时服装企业的商业模式转型大多还在摸索阶段,至今没有真正实现线上线下全方位、全渠道打通,还没有形成一套非常成熟的商业模式体系。为了帮助使用O2O商业模式的服装行业企业找到通过商业模式创新提升销售和运营能力的思路和办法,本文使用文献分析、理论分析和案例分析等方法对服装行业企业商业模式的创新进行研究:通过文献分析法和理论分析法对服装行业O2O商业模式方面相关的国内外文献进行分析、整理和归纳,提取对本文研究有价值的知识点;通过案例分析法,以ONLY服装公司为案例,分析在“互联网+”时代中,ONLY服装公司的背景介绍和O2O商业模式发展的过程;参考“商业模式的九画布”理论模型分析ONLY服装公司商业模式的现状;结合影响O2O商业模式效果的因素,剖析ONLY服装公司O2O商业模式目前存在的主要问题并给出微创新建议。本文以ONLY服装公司为例,研究分析O2O商业模式发展过程中遇到的问题,并寻求O2O商业模式创新的新思路。首先,梳理目前国内外在O2O商业模式方面的相关理论体系和研究成果,以及在服装行业中O2O商业模式的理论体系和研究成果,分析目前服装行业O2O商业模式的发展和分类情况。其次,通过对ONLY服装公司O2O商业模式发展现状调查研究,发现目前存在的问题有:客户细分陈旧,线上线下多渠道互补互利的优势没有体现出来,线上线下客户服务体验不能满足客户需求,线上发货物流质量不稳定等问题,而且这些问题是服装行业众多企业目前共同面临的问题。由于ONLY服装公司所处的行业环境竞争压力和风险越来越大,同时其他服装公司,特别是姊妹品牌VERO MODA女装,在商业模式创新上已经取得一些成果,所以认为ONLY商业模式创新具有必要性和可行性。针对ONLY服装公司O2O商业模式遇到的问题,提出创新方案,例如根据现状更新客户细分,明晰线上线下不同的价值主张定位,关键业务的拓展创新,物流和供应链重要合作的优化等,并指出在创新中可能会碰到的风险,制定注意事项和备案。在过去的一段服装行业激烈竞争中,ONLY在O2O商业模式的帮助下取得了一定优势,此次商业模式微创新建议,如果在实践中可以解决O2O商业模式已经显现出来的问题,必将可以帮助ONLY打造更强的行业竞争力。在此过程中积累的经验和教训也会为其他服装行业企业创新提供依据和帮助。