【摘 要】
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随着业务和技术的成熟,智能个人助理（Intelligent Personal Assistant）被认为有潜力重塑物联网时代个人数字服务的新“入口”。相关机构预计2016年至2024年期间,全球智能个人助理（IPA）市场将以每年32.8%的速度增长,其价值将达到79亿美元。但是调查研究显示大部分用户不经常使用或很少使用。因此,有必要采取措施提升用户的使用意愿,进一步扩大智能个人助理（IPA）的消费
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随着业务和技术的成熟,智能个人助理（Intelligent Personal Assistant）被认为有潜力重塑物联网时代个人数字服务的新“入口”。相关机构预计2016年至2024年期间,全球智能个人助理（IPA）市场将以每年32.8%的速度增长,其价值将达到79亿美元。但是调查研究显示大部分用户不经常使用或很少使用。因此,有必要采取措施提升用户的使用意愿,进一步扩大智能个人助理（IPA）的消费市场。虽然一部分学者从智能个人助理（IPA）技术上层面能给用户带来的功能好处出发来探讨其对用户行为的影响。但是更多的学者提出通过增强智能个人助理（IPA）的拟人化特征来积极影响用户的行为。然而,在现有关于这方面的研究中却忽视了同样是拟人化特征但更简单基础的一个特质,即IPA沟通风格对用户行为的影响。鉴于此,本研究根据以往研究将IPA的沟通风格划分为社交导向和任务导向两种类型,并比较了其对用户使用意愿的影响。同时,本研究检验了热情感知和能力感知在IPA沟通风格影响用户使用意愿中发挥的中介作用以及IPA沟通风格对用户社会感知（热情感知和能力感知）的影响差异,还进一步探讨了任务类型在IPA沟通风格对用户使用意愿影响的作用机制中产生的调节效应。本研究主要通过三个实验来得出以下结论:第一,相比于任务导向沟通风格,社交导向沟通风格的IPA更能提升用户的使用意愿。第二,社会感知在IPA的沟通风格对用户使用意愿的影响中发挥中介作用。相比于任务导向的沟通风格,社交导向沟通风格IPA能够引起更积极的用户热情感知。而社交导向沟通风格与任务导向沟通风格的IPA在用户能力感知方面无显著差异。第三,任务类型在IPA沟通风格对用户使用意愿影响的作用机制中具有调节作用。具体而言,在客观任务类型中,相比于社交导向沟通风格,任务导向沟通风格IPA更能提升用户的热情感知和能力感知,进而使用户产生更强的使用意愿。在主观任务类型中,相比于任务导向沟通风格,社交导向沟通风格IPA更能提升用户的热情感知和能力感知,进而使用户产生更强的使用意愿。总体而言,本研究丰富了人机交互领域的研究,也对企业制定IPA营销推广策略方面提供了建议。
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