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在市场竞争日趋激烈的今天,企业已经走进客户服务时代,怎样为客户提供更多、更优质的服务,通过意外服务获得竞争优势,已经成为摆在企业面前的重要课题。建立一套适应企业客户服务特点,高智能、低成本、高一贯性的客户服务系统成为企业做好客户服务工作的关键。本文重点针对制造-分销型企业的客户服务体系及其工作流程,设计了基于Agent技术的制造-分销型企业的客户服务系统模型,并对该模型在Web Services平台下的实现做了一定的研究,以期为制造-分销型企业建立客户服务系统提供理论和技术支持,增强企业的竞争优势。