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激励的目的是为了充分激发员工的工作积极性和潜能,使员工在实现组织目标的同时实现个人价值。本文以上海电信后端维护部门CS中心作为研究对象,从部门管理者的角度出发,围绕企业战略转型,结合部门激励状况,运用激励理论,深入探讨企业现行激励制度及部门激励措施中存在的问题和不足,并据此提出可能的改进意见。论文共分七个章节,文章首先对上海电信及CS中心进行了背景介绍,随后通过介绍上海电信激励制度的发展,对不同阶段激励制度进行比较与分析,说明现有激励制度的优点。紧接着,通过对CS中心员工进行激励状况调研及员