金融领域正在进入新技术、新模式不断建立的时代,新旧模式更迭、高质量发展、金融供给侧改革牵动着整个领域不断向前发展。传统银行作为金融领域主要组成部分,正在改革大潮中寻找下一步着陆点。传统银行同业竞争加剧,跨界新金融模式占领市场,大数据、人工智能技术日渐普及成熟,区块链、5G等技术将成为下一步方向。传统银行应利用其强大科研资源,加大创新,以客户需求出发、利用其深厚客户基础,夺回其昔日的风光。C银行作为具有百年基业的国有大型商业银行,其零售业务正在面临挑战。2018年,招商银行零售业务利润总额增长超20%,C银行零售业务利润总额同比竟呈现下降态势。百年车轮该如何向前转动?本文依据动态竞争理论、核心竞争力理论、量子管理理论,根据现有研究成果及实践经验,采用比较研究法、实地调研法,使用PEST分析、五力分析、SWOT分析、EFE矩阵、IFE矩阵等分析工具,在对C银行内外部环境分析的基础上,分别对其零售业务备选竞争战略对比分析,确定符合该银行的竞争战略,提出详细的实施及保障措施。研究发现,C银行零售业务虽面临较为激烈的行业竞争,但仍应把握当前政治稳定、经济高质量发展、金融科技深度融合的机遇,以科技为突破口,直面行业挑战。C银行内部优势大于劣势,具有较强内生动力,后续发展应重点关注金融科技,强化内生成长能力。利用SWOT矩阵等分析工具,分别对差异化战略、成本领先战略、集中战略进行可行性分析,得出C银行下一步应采取差异化竞争战略的结论。在差异化战略实施中,应以客户需求出发,聚焦营销方式差异化、产品差异化、服务差异化三个维度,借助科技力量,加大创新,增强共创价值的能力。同时,培育利于战略实施的企业文化、优化组织架构、完善管理信息系统、优化激励制度、强化风险控制意识,为差异化战略的实施提供充分的保障。本文创新主要体现在:1.引入量子思维,重塑人力资源激励方式。通过建立“全产品专家差异化闭环模型”,搭建平等协作平台、打造服务型领导、制定合理绩效分配方案,以客户需求为出发点,充分激发员工能量球的碰撞,为客户提供差异化金融服务,为差异化战略的实施提供保障。2.侧重实践层面,提出了 C银行的差异化竞争战略及其实施与保障措施。受限于能力、研究经验,本次研究仍存在不足。本文对于量子思维、金融科技的研究,主要停留在使用层面,未能深入研究理论层面。