在旅游短视频的风口,以“短、新、快、奇”为特征的短视频提供给了用户一场跨越时间、空间限制的沉浸式体验。对于用户来说,在线旅游社区不仅为其做出购买决策提供了信息和知识等功能性价值,更为用户提供了社交价值,用户可以寻找志同道合的旅行同伴,分享他们的旅行经验,为其他用户提供建议和支持,建立并维持社会关系,从而体验融入集体的感觉,获得社会认同感。对于旅游企业来说,与地方文化和旅游局联手,通过文化城市助推、网络达人深度体验、短视频版城市短片等方式对目的地推行全方位的包装推广,将宣传嵌入视听化、碎片化的网络生活中,将用户自发制作并传播的短视频作为营销新利器,开辟了旅游行业营销的新模式。尽管用户在平台上的互动与帮助等奉献行为可以实现价值共创,但是用户在使用平台时并不总是感受到积极情绪。社区中冗余过量的信息、复杂繁琐的系统功能都会导致用户遭受时间和精力的损失,感知价值的减少与疲惫不堪的无力感。因此,关注在线旅游社区的用户体验与行为已经成为行业营销所必须面对的重大挑战。现有研究多集中在用户使用旅游类短视频的某一环节,或单一情绪,忽视了用户在使用过程中复杂的情感体验与产生这种体验的前因后果。为弥补这一空白,本研究从催生与抑制机制两个视角来深入剖析用户体验感知、情绪反应、行为表现的过程。此外,当前研究在讨论用户公民行为时多将其作为单一维度,忽视了其行为表现间的差异。本研究对公民行为的细分维度做了区别探讨。具体来说,本研究聚焦于抖音、快手、小红书、火山、微视、西瓜等短视频平台上的旅行类社区,基于认知-情感-行为模型,探讨在线旅游社区中影响公民行为的催生与抑制机制。将结果变量公民行为分为反馈、倡导、帮助、容忍四个维度。在催生机制中,将准社会互动细分为与成员的认同感、对喜爱用户的兴趣、喜爱用户的解决问题的能力三维度,以情感依恋为中介变量,从积极认知引起的积极情绪反应出发,探讨对公民行为的影响。在抑制机制中,将感知过载细分为信息过载、系统功能过载、社交过载三维度,以社交网络疲劳为中介变量,从消极认知引起的消极情绪反应出发,探讨对公民行为的影响。通过构建结构方程模型,检验两大机制。研究结果显示:准社会互动各维度对情感依恋的影响程度不同。感知过载各细分维度对疲劳的影响程度不同。公民行为受情感依恋与疲劳的影响性质不同、影响程度不同。情感依恋在准社会互动各维度与公民行为各细分维度之间发挥了中介作用,疲劳在系统功能过载、信息过载与容忍行为之间发挥了中介作用。均值比较分析结果显示,在线旅游社区中,本科学历以上的用户感知过载的程度更小。高年龄组的用户准社会互动、情感依恋、公民行为的均值更高。