I装备制造业作为中国国民经济主体制造业的支柱,对国家经济发展起着重要作用。但现阶段我国装备制造企业总体上仍处于全球装备制造产业链的中低端,产品原始创新能力不足,实物产品生产信息的透明化、性能指标的同质化,使其获利空间不断受到来自于市场竞争的挤压。为寻求新的利润增长点,装备制造企业纷纷以服务化为导向,依托实物产品衍生服务,为客户提供解决客户问题的集成解决方案,实现高端价值的锁定,提高企业竞争能力和利润增收。当前,有关制造企业服务化战略与企业绩效关系的研究尚无定论,存在着诸如正相关或负相关关系、横向“S”型走势、正或倒“U”型走势等,甚至抑制绩效提升,产生“服务化悖论”现象。尽管已有文献就“服务化-绩效”关系的影响因素进行研究,但更多的是关注组织特征或能力因素,对于资源如何影响制造企业服务化战略与企业绩效的关系仍然缺乏一个清晰明确的阐述。因此,本研究以中国装备制造企业为研究对象,论证装备制造企业“服务化悖论”是否存在,从资源视角选取客户关系与创新资源探究其对服务化战略与企业绩效关系的影响机理,为处于不同服务化战略实施阶段的中国制造企业实现服务化转型升级提供理论指导。本研究在相关理论基础和现有文献梳理评述的基础上,根据装备制造企业服务化的阶段性特征,以及以产品为载体由产品主导向客户主导的演变趋势,将其服务化战略分为基础型与提升型两个维度。基于服务化战略与企业绩效关系、及客户关系、创新资源对“服务化-绩效”关系的影响分析,构建以客户关系、创新资源为调节变量的装备制造企业服务化战略与企业绩效关系的概念模型,提出相关研究假设,并以中国115家上市装备制造企业为样本,通过财务数据进行回归分析,对理论模型与研究假设进行验证。研究结果表明:(1)中国装备制造企业在实施服务化过程中并未出现“服务化悖论”现象,即基础型和提升型服务化战略均对企业绩效有显著促进作用。装备制造企业无法剥离制造业务向客户提供纯专业化服务,因此,无论从短期效益还是长期发展来看,装备制造企业实施以产品为载体的基础型和提升型服务化战略,并不会降低企业绩效。(2)客户关系、创新资源对装备制造企业服务化战略与绩效关系的调节效应呈现差异性。客户关系对基础型、提升型服务化战略与企业绩效之间的关系没有调节作用,但加强客户关系在提升型服务化战略与企业绩效之间具有正向调节作用;创新资源对基础型、提升型服务化战略与企业绩效之间的关系均有正向调节作用,而加大创新资源投入对基础型与企业绩效关系的调节作用减弱,对提升型与企业绩效关系有正向调节作用。(3)装备制造企业应重新审视服务化战略,注重服务化战略推进与客户关系、创新资源的适度性。在服务化战略转型初期,以技术创新为主,重视夯实有形产品的核心技术及客户的功能性需求,为客户提供标准化的基础型服务,无需过多关注客户深度参与;进入服务化战略转型高级阶段,以客户问题的解决为导向,通过产品技术创新与服务创新的协同,为客户提供定制化程度高的提升型服务,此时不仅需要客户前期参与与交互,更需要在全寿命周期中与客户保持长期互动,以满足装备制造企业对服务化战略实施和资源效益最大化的双重需求。