随着服务经济的到来，服务质量已经成为各行各业获得长期竞争优势至关重要的环节。各企业在服务范围和力度上进行着不同程度的扩张和强化，以获得更高的顾客满意和忠诚以及可持续发展。同时，随着现代制造技术的发展，产品之间的技术差异逐渐缩小，企业从产品本身寻求差异化变得越来越困难，而利用附加在实物产品上的服务来实现差异化则成为企业寻求竞争优势的一项新来源。　　 在服装业国际化、同质化竞争的大背景下，服装产品的质量与创新是获取持续竞争优势的关键因素，但品牌之间的竞争已经不再是简单的价格竞争，而是品牌与服务质量的竞争，此时的服务质量包括销售人员的整体形象、服务态度、专业知识等。服务质量提高带来的顾客忠诚是服装企业获得竞争能力、解决生存与发展问题的必要条件。因此，如何通过提高服务质量，巩固顾客忠诚度，成为服装业界关心的课题。　　 本文在对服务质量理论和顾客忠诚度理论进行回顾的基础上，确定课题研究内容和方法。通过解析案例品牌的终端服务现状拟定适合的服务质量方案，结合问卷调查，提出研究假设并构建结构方程模型。依据市场调查的一手数据，借助SPSS数据分析软件验证服务质量五维度理论和顾客忠诚度理论在新创服装品牌的适用性，通过AMOS结构方程模型分析软件探讨服务质量五维度的相互关系，服务质量五维度对服务质量和顾客忠诚度的重要影响。同时，结合案例分析结果，提出服务质量与顾客忠诚度提升的优化方案，最后对课题进行总结及展望。　　 主要研究内容如下:　　 ①梳理服务质量及顾客忠诚度的理论框架。首先对服务、服务营销组合、服务质量、顾客忠诚度等进行概念界定，阐述服务质量的测量模型及测量方法，并对比分析若干方法的应用性及局限性。其次，依据顾客忠诚度的相关理论和顾客忠诚度的衡量标准，提出本文的顾客忠诚度测量指标体系，最后阐述服务质量与顾客忠诚度的关系，作为后文研究的理论铺垫。　　 ②结合案例品牌品牌现状及发展困惑，通过走访案例品牌专柜，进行实地调研，基于案例女装品牌服务营销基本理论及神秘顾客实际走访现场结果，解析案例服装品牌销售终端服务的现状及存在的问题。　　 ③结合已有的研究理论，提出研究假设，构建服务质量与顾客忠诚度初步模型;通过分析、借鉴其他行业成熟的测量方法，针对新创服装品牌，制作案例品牌专柜人员服务质量与顾客忠诚度的测量量表问卷，描述问卷的设计和实施过程及预调研;通过统计分析工具SPSS17.0，进行描述性统计分析、信度效度检验、因子分析等，验证服务质量五维度和顾客忠诚度理论在新创服装品牌的适用性。　　 ④依据AMOS17.0结构方程模型，对构建的假设模型进行整体的拟合分析和路径系数分析，并对研究假设进行验证以及检验结果分析，由此得出服务质量五维度之间的相互关系，服务质量五维度对服务质量、顾客忠诚度的影响。　　 ⑤基于案例分析陈述、启示以及神秘顾客实际调研评价的结果，针对案例品牌销售终端服务的现状及存在的问题提出新创女装A品牌的服务质量与顾客忠诚度提升方案。　　 本文的研究方法和内容力图丰富服装品牌多学科的融合交叉，通过测量新创品牌服务质量及顾客忠诚度，拓展了服装营销学中服务质量与顾客忠诚度的量化研究方法，对新创品牌服装企业的品牌发展战略，建设具有核心竞争力的优势品牌有一定的参考价值。