当前,新一代信息技术以及新一轮产业革命正在推动传统制造向服务型制造转型发展。制造企业通过提供“产品”向提供“产品+服务”的商业模式的转变,延伸了企业的价值链,获得了新的利润增长点。在众多的耐用产品服务中,产品的售后支持、维修服务在产品生命周期中所占的时间最长。但随着现代社会经济的快速发展,汽车、空调、电脑等耐用消费品逐渐普及,产品质保期与其使用寿命之间的差距进一步扩大,超过质保期后各种零部件损坏的隐患增大,产品不可避免地将要面临维修或保养问题,消费者为此要额外付出不菲的费用。因此,产品延保服务迅速崛起,一推出就受到消费者和企业的广泛关注。延保服务作为产业链上延伸的新兴业务,在时间上和内容上对质保服务进行了拓展,提高了消费者的满意度和品牌忠诚度,成为企业抢占市场和树立品牌的重要手段,同时也成为企业新利润的重要来源。作为产品的提供者,制造商率先推出延保服务,随后零售商也纷纷推出延保服务。由于延保服务依附于产品,产品和延保服务具有互补效应,延保服务的引入往往会影响产品的定价和渠道模式,反之,产品的定价和渠道模式也会影响延保服务的定价和渠道模式。当同时考虑产品市场和延保服务市场时,供应链产品及延保服务定价及渠道模式将更加复杂。因此,供应链制造商和零售商如何权衡售后与营销的关系,设计合理的产品及延保服务定价以及渠道模式,就成为制造商和零售商获取竞争优势,实现盈利增长的关键问题。现有研究中,对产品延保服务的研究主要是基于产品单渠道、单一主体提供延保服务。事实上,一方面,互联网和信息技术的发展使得越来越多的制造商通过双渠道销售产品;另一方面,由于延保服务具有较高的利润,目前供应链中出现了制造商和零售商同时提供延保服务的情形。因此,本文基于不同的产品渠道结构研究单主体（制造商或零售商）提供延保服务以及双主体（制造商和零售商）同时提供延保服务时,供应链延保服务的提供、销售以及开放等渠道策略问题,为企业实现利润最大化和供应链系统绩效改进提供决策参考。本文基于供应链不同的产品渠道结构和延保服务提供主体对供应链延保服务渠道策略进行研究,首先在制造商或零售商提供延保服务的情形下,分别研究了基于产品单渠道和双渠道的供应链延保服务渠道策略问题;接下来在制造商和零售商同时提供延保服务的情形下,先研究了产品单渠道时基于延保服务竞争的供应链延保服务销售策略问题,最后再研究产品双渠道时基于延保服务竞争的供应链延保服务开放策略问题。论文的主要工作和研究结论如下:第一,研究基于产品单渠道的供应链延保服务渠道策略问题。考虑产品质量对延保服务供应链的重要影响,将其作为内生变量,应用Stackelberg博弈方法,建立了无延保服务的基本模型、制造商提供延保服务的模型和零售商提供延保服务的模型,对各模型求解结果进行了对比分析。最后用数值算例对模型中的参数进行了敏感性分析。研究发现:（1）供应链提供延保服务时产品质量和产品需求较无延保服务时高;大部分情况下由零售商提供延保服务可以获得更高的产品质量、产品需求和延保服务需求。（2）零售商和制造商都可以从对方提供延保服务中“搭便车”获利。（3）对零售商来说,制造商和零售商延保服务成本系数比、产品故障率和产品质量相关系数等决定了由哪一方提供延保服务更有利;对制造商来说,当其延保服务成本比零售商具有较大优势时自己提供延保服务更有利,否则,由零售商提供延保服务更有利。第二,研究基于产品双渠道的供应链延保服务渠道策略问题。应用Stackelberg博弈方法,在产品双渠道结构下,建立了无延保服务的基本模型、制造商提供延保服务的模型和零售商提供延保服务的模型,对各模型求解结果进行了对比分析,并与产品单渠道下的结论进行对比分析。最后用数值算例对模型中的参数进行了敏感性分析。研究发现:（1）制造商提供延保服务时会降低产品批发价;无论是制造商还是零售商提供延保服务,制造商和零售商均会降低各自渠道的产品零售价。（2）制造商或零售商提供延保服务均能增加供应链的产品需求,从而提高供应链的绩效。（3）制造商和零售商提供延保服务都能增加自己的利润,且零售商和制造商都可以从对方提供延保服务中“搭便车”获利。（4）对于制造商来说,当制造商产品直销渠道更有吸引力时,自己提供延保服务更有利,否则,由零售商提供延保服务更有利。对于零售商来说,总是自己提供延保服务更有利。第三,研究制造商和零售商同时提供延保服务时,制造商的延保服务双渠道销售策略和零售商的延保服务销售选择问题。应用Stackelberg博弈方法,建立了制造商双渠道销售延保服务和零售商自营延保服务模型,并对两个模型的求解结果进行了对比分析。最后用数值算例对模型中的参数进行了敏感性分析。研究发现:（1）制造商双渠道销售延保服务并不总能使利润增加,零售商自营延保服务也并不总是最优的。（2）当消费者对延保服务价格较敏感时,制造商单渠道销售延保同时零售商自营延保是双方的最优延保销售策略;当消费者对延保服务价格不敏感时,制造商双渠道销售延保同时零售商分销制造商延保是双方的最优延保销售策略。（3）当制造商延保成本较小且零售商延保成本较大时,制造商双渠道销售延保,同时零售商分销制造商延保是双方的最优延保销售选择策略;当制造商延保成本较大且零售商延保成本较小时,制造商单渠道销售延保同时零售商自营延保是双方的最优延保销售选择策略。第四,研究基于产品双渠道和延保服务竞争供应链的延保服务开放策略问题。考虑产品双渠道供应链,制造商和零售商分别在各自渠道销售相同产品和不同延保服务。按照制造商和零售商是否向购买对方产品的消费者开放延保服务,将延保服务开放策略分为:不通、单通和双通,不通是指双方均不开放延保服务;单通是指仅制造商或仅零售商开放延保服务;双通是指双方均开放延保服务。采用效用函数构建了四种延保服务开放策略下制造商和零售商延保服务需求,应用Stackelberg博弈方法研究了制造商和零售商的定价及延保服务开放策略。研究发现:（1）制造商开放延保服务会使产品批发价降低,所以并不总能使利润增加;同时,零售商延保服务定价降低,但当制造商延保服务成本较大时,零售商产品定价反而增加,所以零售商利润未必受损,有时还会增加。（2）零售商开放延保服务会使产品批发价进一步降低,但延保服务定价仍保持不变。（3）当制造商延保成本较小时,制造商开放延保服务能同时增加自己和零售商的利润,反之,将同时降低自己和零售商的利润。（4）数值算例研究表明零售商总是偏好于开放延保服务。当零售商延保服务水平较低或者制造商延保服务成本较小时制造商应开放延保服务,此时,制造商和零售商都开放延保服务是双方的最优延保服务开放策略。本文的创新点和贡献如下:第一,考虑产品质量对延保服务供应链的影响,将其作为内生变量,建立了无延保服务的基本模型,制造商提供延保服务的模型和零售商提供延保服务的模型,基于理论分析、算例研究,阐述了供应链不同延保服务模式及其对决策主体的影响,具有重要的现实启示意义。基于三种模型的比较分析,剖析了影响制造商和零售商决策的因素,奠定了基于质量分析延保服务的基础模型,具有重要的理论价值。第二,在延保服务供应链中引入产品双渠道,构建了产品双渠道下无延保服务的基本模型,制造商提供延保服务的模型和零售商提供延保服务的模型,并将所得结果与产品单渠道时进行对比分析,对现有文献进行了有益的补充和拓展。第三,在产品市场需求的基础上,构建了制造商和零售商延保服务竞争模型,阐述了延保服务竞争时制造商的延保服务双渠道销售策略和零售商的延保服务销售选择策略,为延保服务竞争供应链节点企业延保服务销售策略提供了参考,具有一定的现实意义和理论价值。第四,研究产品双渠道供应链制造商和零售商同时提供延保服务时,制造商和零售商的延保服务开放策略。通过效用函数刻画延保服务开放制造商和零售商延保服务需求的转移,构建了产品竞争和延保服务竞争下,制造商和零售商的延保服务需求函数,研究了制造商和零售商的延保服务开放问题,为延保服务的研究拓展了一个新的视角。