【摘 要】
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ETC（电子不停车收费系统）在上世纪80年代兴起后受到各国政府和企业的广泛重视，技术发展迅猛，我国最早在90年代开始引入ETC，在21世纪进入了快速发展的新阶段。2019年5月，国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，在政策上大力推动ETC普及。但是目前我国机动车ETC安装率并不高，未来ETC市场存在巨大增量空间，发展前景广阔。ETC潜在用户多为活跃的优质客户，商业
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ETC（电子不停车收费系统）在上世纪80年代兴起后受到各国政府和企业的广泛重视，技术发展迅猛，我国最早在90年代开始引入ETC，在21世纪进入了快速发展的新阶段。2019年5月，国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，在政策上大力推动ETC普及。但是目前我国机动车ETC安装率并不高，未来ETC市场存在巨大增量空间，发展前景广阔。ETC潜在用户多为活跃的优质客户，商业银行纷纷瞄准了ETC这片蓝海，旨在通过ETC持续交易和银行其他产品渗透，带动其他金融业务发展，实现ETC客户价值贡献的持续提升。作为成立30年的北京地区最大的零售银行，工商银行北京分行在业务体系健全、科技创新能力突出、具有较强盈利能力的基础上，面临与其他商业银行个人金融服务日趋同质化、差距一直在缩小的巨大压力。工商银行大力推动ETC营销，就是为了借此打破僵局，激活个人金融业务活力，拓展获客途径，进一步增加客户数量以及金融产品销量，带来营业收入和利润的增长，传播品牌形象。
本文以工商银行北京分行ETC营销为研究对象，首先阐述了ETC业务发展现状以及ETC营销对银行的意义，对工商银行北京分行ETC产品的营销环境、所处行业和市场需求进行分析，再对工商银行北京分行ETC业务营销现状和主要竞争对手进行阐述，找出目前ETC营销策略的不足之处，遵照理论联系实际的原则，以营销理论为基础，立足解决企业实际问题，从差异化营销战略、产品、价格、渠道、促销、人员以及服务流程七个方面为北京分行ETC产品营销提出切实可行的营销策略建议，以应对当前激烈的市场竞争环境，有效提高市场竞争力，希望能对工行北京分行ETC营销工作产生一定的借鉴意义。
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