呼叫中心（Call Center），通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指电话语音。随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。现在，各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务。随着全球网络技术，特别是互联网技术的迅猛发展，呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术，其通信手段是传统电话、 IP电话、网络站点和电子邮件的集合。本文将全面介绍呼叫中心的概况，并基于计算机方式来讨论辉县市通信分公司客户呼叫中心的技术方案及主要讨论辉县市呼叫中心的呼叫转移服务器的实现。本文还对辉县市通信分公司在呼叫中心使用前后的一些服务指标进行了对比，证实在呼叫中心使用后，服务水平及效益的确有所提高。