2009年1月，中国信息产业部（工业和信息化部）为中国移动、中国联通和中国电信发放第三代移动通信(the third generation，3G)牌照，正式标志着我国迈入了3G时代。其后，随着Iphone4和大量国内外智能手机涌入市场，中国移动通信行业进入了智能手机的时代，而3G和智能手机正是发挥各自优势的完美结合，因此我国3G智能手机用户得到了爆炸式的增长，2013年我国新增3G用户目标将超过1亿户，预计2013年底我国将替代美国成为全球第一大3G用户国家。　　 3G智能手机用户的争夺已经成为了三大运营商营销重点，特别是中国联通和中国电信，试图借此契机提高自己的市场份额，打破中国移动在2G市场的绝对垄断地位。中国移动如果不采取相关的措施，以前的2G用户很有可能将流失为其它运营商的3G用户;中国联通只有抓住3G这个契机，通过培养自己的忠诚客户来发展更多的新用户，才能与中国移动抗衡;而中国电信08年才开始经营移动网络，起步较晚，因此，抓住3G网络这个机会来提高自己的市场份额和企业影响力是中国电信发展的重点。　　 基于上述的现实背景，本文选择3G智能手机用户忠诚度作为研究的切入点，基于转换成本，对影响3G智能手机用户忠诚的因素进行实证分析和研究，探讨这些因素怎样通过转换成本影响顾客忠诚，并对不同特征3G智能手机用户的忠诚度做进一步地讨论，探讨其差异性。　　 研究显示，顾客态度忠诚显著的正向影响顾客的行为忠诚;程序转换成本正向影响顾客的行为忠诚，财政转换成本正向影响顾客的态度忠诚，关系转换成本正向影响顾客的态度忠诚;产品质量对顾客感知程序转换成本、财政转换成本和关系转换成本都有正向的影响关系;资费因素对顾客感知程序转换成本、财政转换成本和关系转换成本也都有正向的影响关系;企业影响力正向影响顾客感知关系转换成本，对程序转换成本和没有显著的影响;顾客投入对程序转换成本和关系转换成本有正向的影响关系，对财政转换成本没有显著的影响;顾客经验对顾客感知程序转换成本没有显著的影响。同时顾客满意对转换成本与顾客忠诚之间关系具有显著的调节作用。此外，我们发现不同特征的3G智能手机用户的忠诚度是有显著差异的。　　 基于上述研究结论，本文为运营商如何培养忠诚顾客，如何发展新顾客提出了政策意见，同时本文的研究结论对运营商制定运营策略，提高运营商竞争力提供了理论依据。