在市场经济高速发展的今天,我们可以看到这样的现状,从电话机步入社会,到普遍发展成为企业办公必备工具,企业的销售模式因为这种工具的出现也发生着改变,因为电话销售这种岗位出现,并遍布于各行业各业。但是随着新的市场挑战的到来,企业的管理者们发现,相对于面销,传统的单纯的电话销售在进行产品和服务推广时存在诸多弊端。为了弥补传统电话销售的短板,很多如百度,微软,联想等企业,将原来的“inside sales”模式即单纯电话销售模式优化为“inside sales+outside sales”模式。在这种新的模式下,企业便于达到考核的目的会选择关键绩效指标考核法来对电话销售人员的工作绩效进行评估和考核。文章首先以目前M公司呼叫中心电话销售人员关键绩效考核体系为研究对象,发现其绩效考核体系不完整,以及关键指标设定不合理等问题,同时分析了问题导致的原因及其产生的影响。其次,通过分析M公司近三年针对电话销售人员制定的绩效计划,发现M公司在对呼叫中心电话销售人员进行动态KPI管理后对M公司和员工个人产生的积极和消极影响,以此来充分说明企业在进行动态KPI管理的必要性和有效性。最后,结合企业发展目标和电话销售人员的岗位特点基于以上研究优化出一套新的绩效考核体系,以达到改善M公司目前在针对电话销售人员进行绩效考核时存在的问题,同时给具有相同模式下的其他相关企业做绩效管理方面的参考。文章的创新在于将KPI的指标的变化赋予动态管理的思维,从动态管理的角度去理解企业实施KPI考核的意义,同时通过M公司呼叫中心电话销售人员在实施动态KPI管理过程中对企业和员工个人的影响来说明企业在进行动态KPI管理时企业应该关注的方向,要素,及实施动态KPI管理所要达到的目标。