志愿服务的公益性、无偿性使其在宏观层面的志愿精神,微观层面的志愿服务体验都充满着情感要素。情感是志愿服务的重要出发点,志愿者是更具“情感性”的人或人群,与各个主体在不同情境的互动关系会影响志愿者的服务热情,进而影响志愿者持续性参与。基于此,本文试图从志愿服务的实际过程出发,动态考察志愿服务未参与前、志愿服务参与过程中、以及志愿服务参与结束后志愿者情感能量的变化及其影响因素,从而构建志愿服务的情感机制模型,助力志愿服务有效、持久、健康发展。本文采用质性研究设计,通过深入志愿服务场域进行参与观察,并运用目的性抽样方式选取了22位志愿者、组织者或被服务对象进行深度访谈,并用三级编码的方式对收集的资料进行分析与整理,最终得出以下结论:在志愿服务的前期阶段,由于志愿者参与动机不同,其对志愿服务的过程和期待存在差异,从而影响参与志愿服务初始的情感能量。志愿者个体所具备的资源,以及政治、经济和社会文化等环境因素为志愿服务常态化开展提供了资源与制度保障。在志愿服务的体验阶段,志愿者从个体、群体和组织三个层面所获得的正向激励与自我反馈对其情感能量的维系与强化产生积极影响。个体在互动中的即时体验是影响志愿者情感能量的直接因素,志愿者群体与组织给予的激励与情感支持对志愿者价值感知发挥着重要的补偿作用,进而影响个体情感能量的维系。在志愿服务结束阶段,志愿者因从相互关注和情感连带的情境脱离而慢慢回归理性,志愿服务过程中感受到的非预期的收获、对志愿精神的深刻理解与内化以及面对困难时作出的自我调适,都是志愿者情感能量积累的重要表现。情感能量是互动仪式的核心元素和结果,志愿服务“链式互动”的形成是各个要素之间相互作用的结果。在志愿服务的不同阶段,志愿者经历着不同情境间的交替和变换,作为因的情感能量借助不同情境的互动仪式最终形成以群体符号、群体道德感以及志愿精神为特征的更为积极、主动的新的情感能量,而这种作为结果的新力量会继续作为动力对志愿行为主体产生作用。随着这个过程中主体情感能量的变化,主体之间的关系会发生从弱到强的变化,促使志愿服务从弱连接仪式到强连接仪式的转变,进而实现志愿者的持续性参与。本文借助互动仪式链理论模型与情感能量的概念对整个志愿服务过程中志愿者的情感机制进行了探究,发挥情感对于个体行为选择的推动作用,助力志愿服务的可持续发展。