H银行零售银行部销售人员流失问题研究

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伴随互联网金融服务的飞速发展,传统商业银行的零售业务受到冲击,在此期间许多优秀的销售人才流出商业银行,对于银行的零售业务可谓雪上加霜。H银行是全球最大的银行及金融服务机构之一,业务分布在全球近百个国家和地区,其在大陆开展零售银行业务已有14年,至今仍是国内最优秀的外资银行之一。然而自从2016年起,H银行零售银行部的销售人员流失问题日益严重。本文以H银行零售银行部为研究对象,重点研究其销售人员的流失问题及解决对策。写作过程中以已有的国有商业银行人才流失管理的相关文献为理论依据,同时根据H银行零售银行部销售人员自身的职位特点与人力资源管理方法,深入分析造成其销售人员流失的主要原因,并结合H银行以员工为本的企业文化以及其独有的内部管理机制,提出以下适用的解决对策:(1)优化销售提成折算标准(2)明确年终绩效奖励的规则(3)增加长期服务奖的福利(4)拓展销售人员职业发展通道(5)加强销售人员职业生涯管理(6)提高内部转岗申请的处理效率。旨在通过本文的研究成果,为包括国有商业银行在内的大陆银行零售业务人才流失问题提供参考价值。
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