伴随着汽车电子工业技术发展向电子化、集成一体化和智能化不断纵向深入,车载电子零件的发展也相应发生了巨大变化:功能渐渐增多、设计日趋复杂、大量球珊阵列封装（BGA）零件的使用以及嵌入式软件的爆炸式增长等等。这些变化对汽车电子零件的产品质量提出了更高的要求,同时也不可避免衍生出了在售后服务过程中所带来的售后质量成本大幅提升的问题。基于这一背景,售后质量成本管理逐渐成为汽车电子类零部件供应商总成本管理工作中的重点和难点之一,并日渐引起重视。本文以H汽车电子公司的售后质量成本管理作为研究对象,以成本管理和质量管理理论为基础,在相关客观数据的支持下,对H公司售后质量成本管理工作的现状和问题进行了分析。为了剖析各个问题产生的深层次原因,分别运用了鱼骨图分析法、失效模式及后果分析法和5Why分析法等方法,识别出了各个问题对应的关键影响因素,并针对性地提出了提升H公司售后质量成本管理的改进方案,设立基于知识的售后质量监控;和供应商建立双赢化的合作伙伴关系,并配合相关具体绩效指标来共同降低生产质量责任类售后质量成本;建立以韦伯为基础的标准化成本预测方法,并不断规范质量回报率评审流程,以持续减少设计责任所引发的售后质量成本。针对改进方案制订了相应的保障措施。