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摘要：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，使护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。
关键词：产科；优质护理服务；措施；效果；评价
2010年卫生部提出《"优质护理服务示范工程"活动方案》，并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等一系列文件，旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会的进步，现代医学模式发生转变，医疗护理从"以疾病为中心"转向"以患者为中心。2010年7月，为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，取得了满意的效果。
1实施策略
1.1制订要求，加强学习 以我科护士长带头，动员科内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领下，组织全科护理人员学习相关文件精神，制订适合产科的优质护理服务方案。
1.1.1让责任护士分管病房，实行责任护士一对一全程的护理服务。
1. 1.2在护理过程中体现人文关怀，加强礼貌用语。加强沟通：沟通的目的是加强护理人员和患者之间的信息传递与交流，从而了解患者生理、心理、精神需求。护患沟通是护理工作的基础，护理人员要提高语言表达能力及护患沟通能力，建立良好的护患关系，减少因沟通不良引发的护患矛盾。
1.1.3建立便民措施：增加投入，准备热水器及微波炉等便民设施；制作宣传册，用简明扼要的文字介绍新生儿抚触、喂养等基本知识，并为新生儿进行沐浴等。
1.1.4积极鼓励产科护士参加进修、自修等形式的继续教育，提高产科护理人员业务水平。
1.2加强护理及健康教育 。以公开讲课、查房指导、病房放置不同时期健康教育宣传册。
1.2.1加强护理：目前初产妇中，相当一部分为独生子女，娇气不说，娘家婆家一大堆人守候陪同，因此产科病房相对比较拥挤。护理人员应态度和蔼，针对产妇的文化程度不同，用尽可能通俗易懂的语言讲解分娩基本知识，针对性地进行健康宣教，加强基础护理，保持病房的整洁干净，推动患者舒适感，做好晨晚间护理，进行心理干预，帮助孕产妇树立顺利分娩的信心。重视产褥期专科护理，向患者及家属讲解产褥期会阴、乳房、及婴儿的护理知识，使产妇顺利度过分娩、产褥期，并保障母婴的安全。
1.2.2加强健康教育：产妇入院时，通过询问基本情况的形式，了解产妇对分娩知识的掌握程度，纠正患者某些错误的认知，进行相应的健康教育。护士语言应平和，用非专业词汇介绍分娩的过程，并告知分娩是一个自然的过程，消除产妇的紧张、恐惧心理，并鼓励产妇自然分娩；向产妇说明哺乳不仅可以推动
母子的感情，增强新生儿免疫力，还可以推动子宫收缩，减少恶露排出时间，对乳腺的保健也有好处，并正确指导产妇哺乳。鼓励产妇多进食高蛋白类食物，保证母乳充足；并告知新生儿护理策略。
1.3加强团队意识，激发护理热情。每季度评选患者最佳满意护士，以资鼓励。
1.3.1在科室内部进行正面的宣扬，提倡"爱岗敬业"精神，改善服务态度，满足患者合理需求，提高护士自信心，提高护理质量。引入奖励机制，患者在得到高质量的护理的同时，护理人员也得到职业成就感。
1.3.2合理排班，优化护理文件的书写，减少护理人员职业压力，减少职业倦怠感。在编制允许的情况下，适当增加护理人员数量的安排，以减轻护理人员工作压力。
1.3.3加强日常巡视制度，及时发现产妇及家属某些错误做法及不适，减少不良事件的发生；重点查看新生儿，防止新生儿受凉、过热及窒息。
1.3.4科室成员间相互协作，将患者的治疗、护理、宣教等一系列日常工作实行全程无缝对接，减少护理差错事故的发生，提高护理质量及患者满意度。
1.3.5完善护理文书。护理人员应严格按医嘱执行各项治疗和护理操作，并及时签字。护理文书应完善，尤其是急救及特殊操作，应有详细的记录，在提高护理质量的同时，尽可能保护护理人员自己。
2效果评价
实施优质护理服务后，护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。
2.1增强了护士的服务意识 。实施优质护理服务后，护理人员的思想观念从根
本上发生了转变，从以前的被动服务变为主动服务，工作范畴从打针换药延伸至心理干预、健康宣教和新生儿保健指导。护理人员的态度也极大地改正，各项治疗、护理措施有效落实，有效提高了产科护理服务质量。
2.2减少了护患纠纷，提高了产妇及家属的满意度 实施优质服务后，护理质量得到提高，护理差错事故发生率降低。护理人员通过和产妇及家属的积极沟通，建立了良好的护患关系，减少了潜在的护患纠纷。产妇在享受高质量护理服务的同时，身体得到了有效的治疗，心理得到了针对性的疏导，自然对护理人员的满意度也随之提高。
2.3提高了护士的职业荣誉感 。长久以来，困扰护理人员的一个根本性的理由是护理人员缺乏社会认可度，导致护理人员自己看不起自己，部分护理人员因此缺乏职业荣誉感，工作缺乏热情。实行优质护理服务后，日常护理程序有条不紊地进行，患者满意度增高，患者的感激溢于言表，患者对护理人员工作的认可度也极大提高，护士的职业满意度也随之提升，也实现了护士的自我价值。
3讨论
目前，护理服务要求"以人为本，以患者为中心"。随着优质护理服务的开展，在产科护理工作中，护理人员的积极性和主动性得到有效的挖掘，护理质量进一步提升，患者真正享受到全程、不间断的优质护理服务，"一切为了患者"的护理服务理念得到极大的体现，实践证明，优质护理服务成效明显。
总之，开展优质护理服务是医疗卫生事业改革的需要，通过优质护理工作构建和谐医患关系，促进母儿健康和安全。增强现代服务意识，提高了产科服务水平，使孕产妇在住院期间身心都得到良好的康复，学到相关保健知识，同时也为建立融洽护患关系奠定了坚实基础。在今后的护理工作中，还会不断总结，按患者的需求不断的改善，尽量完善我科的优质护理工作，最终实现患者满意、社会满意和政府满意的目标。
关键词：产科；优质护理服务；措施；效果；评价
2010年卫生部提出《"优质护理服务示范工程"活动方案》，并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等一系列文件，旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会的进步，现代医学模式发生转变，医疗护理从"以疾病为中心"转向"以患者为中心。2010年7月，为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，取得了满意的效果。
1实施策略
1.1制订要求，加强学习 以我科护士长带头，动员科内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领下，组织全科护理人员学习相关文件精神，制订适合产科的优质护理服务方案。
1.1.1让责任护士分管病房，实行责任护士一对一全程的护理服务。
1. 1.2在护理过程中体现人文关怀，加强礼貌用语。加强沟通：沟通的目的是加强护理人员和患者之间的信息传递与交流，从而了解患者生理、心理、精神需求。护患沟通是护理工作的基础，护理人员要提高语言表达能力及护患沟通能力，建立良好的护患关系，减少因沟通不良引发的护患矛盾。
1.1.3建立便民措施：增加投入，准备热水器及微波炉等便民设施；制作宣传册，用简明扼要的文字介绍新生儿抚触、喂养等基本知识，并为新生儿进行沐浴等。
1.1.4积极鼓励产科护士参加进修、自修等形式的继续教育，提高产科护理人员业务水平。
1.2加强护理及健康教育 。以公开讲课、查房指导、病房放置不同时期健康教育宣传册。
1.2.1加强护理：目前初产妇中，相当一部分为独生子女，娇气不说，娘家婆家一大堆人守候陪同，因此产科病房相对比较拥挤。护理人员应态度和蔼，针对产妇的文化程度不同，用尽可能通俗易懂的语言讲解分娩基本知识，针对性地进行健康宣教，加强基础护理，保持病房的整洁干净，推动患者舒适感，做好晨晚间护理，进行心理干预，帮助孕产妇树立顺利分娩的信心。重视产褥期专科护理，向患者及家属讲解产褥期会阴、乳房、及婴儿的护理知识，使产妇顺利度过分娩、产褥期，并保障母婴的安全。
1.2.2加强健康教育：产妇入院时，通过询问基本情况的形式，了解产妇对分娩知识的掌握程度，纠正患者某些错误的认知，进行相应的健康教育。护士语言应平和，用非专业词汇介绍分娩的过程，并告知分娩是一个自然的过程，消除产妇的紧张、恐惧心理，并鼓励产妇自然分娩；向产妇说明哺乳不仅可以推动
母子的感情，增强新生儿免疫力，还可以推动子宫收缩，减少恶露排出时间，对乳腺的保健也有好处，并正确指导产妇哺乳。鼓励产妇多进食高蛋白类食物，保证母乳充足；并告知新生儿护理策略。
1.3加强团队意识，激发护理热情。每季度评选患者最佳满意护士，以资鼓励。
1.3.1在科室内部进行正面的宣扬，提倡"爱岗敬业"精神，改善服务态度，满足患者合理需求，提高护士自信心，提高护理质量。引入奖励机制，患者在得到高质量的护理的同时，护理人员也得到职业成就感。
1.3.2合理排班，优化护理文件的书写，减少护理人员职业压力，减少职业倦怠感。在编制允许的情况下，适当增加护理人员数量的安排，以减轻护理人员工作压力。
1.3.3加强日常巡视制度，及时发现产妇及家属某些错误做法及不适，减少不良事件的发生；重点查看新生儿，防止新生儿受凉、过热及窒息。
1.3.4科室成员间相互协作，将患者的治疗、护理、宣教等一系列日常工作实行全程无缝对接，减少护理差错事故的发生，提高护理质量及患者满意度。
1.3.5完善护理文书。护理人员应严格按医嘱执行各项治疗和护理操作，并及时签字。护理文书应完善，尤其是急救及特殊操作，应有详细的记录，在提高护理质量的同时，尽可能保护护理人员自己。
2效果评价
实施优质护理服务后，护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。
2.1增强了护士的服务意识 。实施优质护理服务后，护理人员的思想观念从根
本上发生了转变，从以前的被动服务变为主动服务，工作范畴从打针换药延伸至心理干预、健康宣教和新生儿保健指导。护理人员的态度也极大地改正，各项治疗、护理措施有效落实，有效提高了产科护理服务质量。
2.2减少了护患纠纷，提高了产妇及家属的满意度 实施优质服务后，护理质量得到提高，护理差错事故发生率降低。护理人员通过和产妇及家属的积极沟通，建立了良好的护患关系，减少了潜在的护患纠纷。产妇在享受高质量护理服务的同时，身体得到了有效的治疗，心理得到了针对性的疏导，自然对护理人员的满意度也随之提高。
2.3提高了护士的职业荣誉感 。长久以来，困扰护理人员的一个根本性的理由是护理人员缺乏社会认可度，导致护理人员自己看不起自己，部分护理人员因此缺乏职业荣誉感，工作缺乏热情。实行优质护理服务后，日常护理程序有条不紊地进行，患者满意度增高，患者的感激溢于言表，患者对护理人员工作的认可度也极大提高，护士的职业满意度也随之提升，也实现了护士的自我价值。
3讨论
目前，护理服务要求"以人为本，以患者为中心"。随着优质护理服务的开展，在产科护理工作中，护理人员的积极性和主动性得到有效的挖掘，护理质量进一步提升，患者真正享受到全程、不间断的优质护理服务，"一切为了患者"的护理服务理念得到极大的体现，实践证明，优质护理服务成效明显。
总之，开展优质护理服务是医疗卫生事业改革的需要，通过优质护理工作构建和谐医患关系，促进母儿健康和安全。增强现代服务意识，提高了产科服务水平，使孕产妇在住院期间身心都得到良好的康复，学到相关保健知识，同时也为建立融洽护患关系奠定了坚实基础。在今后的护理工作中，还会不断总结，按患者的需求不断的改善，尽量完善我科的优质护理工作，最终实现患者满意、社会满意和政府满意的目标。